Si vous recevez un litige qui porte sur le montant total d'un paiement que vous avez déjà partiellement remboursé, fournissez dans votre réponse une preuve de ce remboursement Cette preuve doit inclure le montant et la date, ainsi qu'une capture d'écran des informations de remboursement de votre Dashboard.
C'est une situation qui est prévue dans les procédures des émetteurs de cartes. Dans la plupart des cas, le litige original est annulé et un litige distinct est créé pour le restant dû.
Même si vous prévoyez d'accepter la contestation du paiement intégral, il est important de fournir une preuve du remboursement partiel dans votre réponse.
Dans Stripe, nous nous basons sur le résultat du litige pour déterminer le résultat général. Si le litige est tranché en votre faveur, le montant total vous est retourné. Sinon, seul le montant partiellement remboursé est retourné. Dans ce cas, l'état est défini sur perdu, et dans le Dashboard, le litige est affiché avec le statut « Partiellement remporté ».