Si vous avez reçu un litige pour le montant total d'un paiement que vous avez partiellement remboursé au client, fournissez une preuve du remboursement partiel dans votre soumission de preuve dans la réponse au litige. Celle-ci doit inclure le montant et la date du remboursement et une capture d'écran des informations de remboursement de votre Dashboard.
Les émetteurs de carte ont des processus permettant de rectifier cela. Dans la plupart des cas, l'émetteur de la carte annulera le litige original et créera un litige distinct pour le montant corrigé.
Même si vous prévoyez d'accepter la portion non remboursée du litige, il est important de fournir une preuve du remboursement partiel en soumettant votre réponse au litige.
Dans Stripe, le litige est utilisé pour suivre le revenu total. Si le litige est entièrement résolu en votre faveur, le montant total vous est retourné. Sinon, seul le montant partiellement remboursé est retourné. Dans ce cas, l'état du litige est défini comme perdu, et dans le Dashboard, le litige porte la mention « Partiellement remporté ».