Si has recibido una disputa por el importe total de un cargo que has reembolsado parcialmente al cliente, proporciona pruebas de ese reembolso parcial cuando respondas a la disputa. En ellas deben incluirse el importe y la fecha del reembolso, así como una captura de pantalla de la información del reembolso del Dashboard.
Los emisores de tarjetas disponen de procesos para rectificar esto. En la mayoría de los casos, el emisor de la tarjeta anulará la disputa original y creará otra por el importe corregido.
Incluso si tienes pensado aceptar la parte no reembolsada de la disputa, es importante que proporciones pruebas de ese reembolso parcial cuando envíes la respuesta a la disputa.
En Stripe, la disputa se utiliza para hacer un seguimiento del resultado general. Si la disputa se resuelve a tu favor en su totalidad, se te devolverá todo el importe. Si no es así, solo se devolverá el importe del reembolso parcial. En este caso, el valor de status de la disputa se establece en lost y la disputa aparece como «Ganada parcialmente» en el Dashboard.