Si te llega una disputa por el importe total de un cargo que rembolsaste de forma parcial al cliente, aporta evidencia del rembolso parcial en la presentación de evidencia en respuesta a la disputa. Debes incluir el importe y la fecha del rembolso, además de una captura de pantalla de la información del rembolso que aparece en tu Dashboard.
Los emisores de tarjetas implementaron procesos para rectificar esto. En la mayoría de los casos, el emisor de la tarjeta cancelará la disputa original y, luego, creará otra disputa por el importe corregido.
Incluso si planeas aceptar la parte no rembolsada de la disputa, es importante incluir evidencia del rembolso parcial en la presentación en respuesta a la disputa.
En Stripe, la disputa se usa para hacer un seguimiento del resultado general. Si la disputa se resuelve por completo a tu favor, se te devolverá el importe completo. De no ser así, solo se devolverá el importe del rembolso parcial. En este caso, el estado de la disputa se establece como perdida y, en el Dashboard, la disputa se muestra como «resuelta a tu favor de forma parcial».