Cuando tu empresa recibe una disputa de tarjeta (también denominada contracargo), el emisor de la tarjeta del titular retira de Stripe el importe disputado, además de las comisiones por disputas de la red. Nosotros repercutimos estos costes en ti, el comerciante, y efectuamos el adeudo en tu saldo de Stripe por el importe de la disputa más las comisiones por disputas de la red. Esta operación se reflejará en el historial de tu saldo como una única transacción de saldo por la comisión y el importe de la disputa.
Si reembolsas el cargo íntegro antes de que se presente una disputa, el titular de la tarjeta ya no podrá disputarlo. De esta forma, no correrás riesgos de que se presenten disputas por este cargo en el futuro ni de tener que pagar la comisión por disputas.
En cuanto el titular de una tarjeta presenta una disputa, tienes que pagar la comisión obligatoriamente.
La comisión por disputas varía según la región y puedes consultarla en nuestra documentación sobre disputas. También puedes encontrar más información relacionada en nuestra página de tarifas.