Cuando tu empresa recibe una disputa de tarjeta (también se denomina «contracargo»), el emisor de la tarjeta del titular extrae el importe de la disputa de Stripe, así como las comisiones por disputa de esa red. Te comunicamos esta información a ti y al comerciante, y cargamos en tu saldo de Stripe el importe de la disputa más las comisiones por disputa de la red. Esto aparecerá en tu historial de saldos como una única transacción de saldo por el importe de la disputa y la comisión.
Si emites un rembolso completo de un cargo antes de que se presente una disputa, ya no será posible que el titular de la tarjeta lo dispute. De este modo, estarás a resguardo de cualquier disputa o comisión por disputa en el futuro.
Una vez que el titular de la tarjeta inicia una disputa, ya no es posible evitar la comisión.
Las comisiones por disputas varían según la región y se indican en nuestra documentación sobre disputas. También puedes encontrar más información en nuestra página de tarifas.