关于墨西哥争议和欺诈的最常见问题。
什么是争议？
当客户遇到信用卡收款问题时，他们可以向银行提出争议。当持卡人提出争议时，银行会通知 Stripe，并且根据法律要求，银行会提取争议金额以及银行收取的 MXN $ 150.00 的案件管理费。这笔款项将从您的余额和转给银行的资金中扣除，银行将保留这笔款项，直到达成解决方案。
在哪里可以查看我的争议？
您可以在管理平台的“付款”>“争议”下查看所有有争议的付款：
https://dashboard.stripe.com/disputes
为什么 Stripe 对我的争议进行了扣费？
Stripe 不负责处理争议和撤单费，银行将预扣这些费用，并且仅在商家赢得争议后才会将这些费用退还商家。当持卡人提出争议时，银行会通知 Stripe，并且根据法律要求，银行会提取争议金额以及银行收取的 MXN $ 150.00 的案件管理费。这笔款项将从您的余额和转给银行的资金中扣除，银行将保留这笔款项，直到达成解决方案。
我收到了争议，我应该怎么办？
如果您收到了争议，首先建议您与客户取得联系，并在您做出回应前先讨论该争议。这可能是因为他们在查看对账单时根本没有认出或记起相应的交易。
其次也是最重要的一点，请确保在 "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA" 下显示的时间范围内通过管理平台提交证据。您始终应该提交证据，即使客户撤回争议也是如此。若不提交证据，争议将自动结案，商家会输掉争议，而且还将损失争议费用。
您可以在此处查看您的所有争议：
https://dashboard.stripe.com/disputes
有关发生争议的不同原因以及如何做出相应回应的更多信息，请点击此处：
https://stripe.com/docs/disputes/categories
我收到了争议，而我已经向该客户发送了实物产品。我应该怎么办？
您可以在以下链接中找到有关根据争议类型提交哪些证据的提示：
https://stripe.com/docs/disputes/categories
此外还建议您查看我们的最佳做法，以保护您的账户免受欺诈和争议：
你们对保护我的账户免受争议和欺诈有何建议？
在此链接中查看我们的提示：
如何在账户中设置 Radar 规则？
首先，确保您的账户中配置了 Radar 风控团队版。您可以通过转到管理平台中的“设置”> "Radar" 来检查该设置。Radar 风控团队版可供商家试用 30 天，您只需点击“尝试 Radar 风控团队版”即可：
https://dashboard.stripe.com/settings
在账户中设置 Radar 后，转到“设置”> "Radar" >“规则”。按照以下链接中的指导在您的账户中构建规则（确保这些规则适用于您的公司）：
https://stripe.com/docs/radar/rules
建议设置规则以对金额大于您的典型交易金额的交易进行审核（审核条件：amount_in_mxn > [您的典型交易金额]）。
应该批准哪些收款？哪些收款存在疑义并且应该退款？
欺诈攻击的类型取决于公司的类型，因此公司所有者必须了解可疑付款，并管理对其 Stripe 账户的保护。注意来自同一客户/银行卡的多次付款、金额大于您的常规订单的付款以及来自您通常不会收到订单的国家/地区的付款。