คำถามทั่วไปที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงในเม็กซิโก
การโต้แย้งการชำระเงินคืออะไร
เมื่อลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของลูกค้าได้ เมื่อเจ้าของบัตรส่งเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน ธนาคารจะแจ้งให้ Stripe ทราบและหักเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้งบวกกับค่าธรรมเนียมของธนาคารอีก 150.00 เปโซเม็กซิโกสำหรับการจัดการกรณีโต้แย้งดังกล่าวตามที่เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกฎหมาย เงินจำนวนนี้จะถูกหักออกจากยอดคงเหลือและเงินทุนของคุณแล้วส่งต่อไปยังธนาคารซึ่งจะเก็บไว้จนกว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไข
ฉันจะดูการโต้แย้งการชำระเงินของฉันได้ที่ไหน
คุณสามารถดูการโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมดได้ที่แดชบอร์ดของคุณใต้ส่วน การชำระเงิน > การโต้แย้งการชำระเงิน หรือลิงก์ต่อไปนี้
https://dashboard.stripe.com/disputes
ทำไม Stripe จึงหักค่าธรรมเนียมสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินของฉัน
Stripe ไม่ได้เป็นผู้รับผิดในเรื่องค่าธรรมเนียมสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและการดึงเงินคืน ธนาคารจะเป็นผู้หักค่าธรรมเนียมนี้และจะคืนให้ผู้ค้าในกรณีที่ผู้ค้าโต้แย้งสำเร็จในนามของตนเท่านั้น เมื่อเจ้าของบัตรส่งเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน ธนาคารจะแจ้งให้ Stripe ทราบและหักเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้งบวกกับค่าธรรมเนียมของธนาคารอีก 150.00 เปโซเม็กซิโกสำหรับการจัดการกรณีโต้แย้งดังกล่าวตามที่เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกฎหมาย เงินจำนวนนี้จะถูกหักออกจากยอดคงเหลือและเงินทุนของคุณแล้วส่งต่อไปยังธนาคารซึ่งจะเก็บไว้จนกว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไข
ฉันได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน ฉันควรทำอย่างไร
หากคุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน ขั้นแรกเราแนะนำให้ติดต่อลูกค้าและพูดคุยกันก่อนจะตอบกลับการโต้แย้ง เพราะอาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าเพียงแค่ไม่ทราบหรือจำธุรกรรมดังกล่าวไม่ได้ในขณะที่ดูรายการเดินบัญชีของตน
ขั้นที่ 2 ซึ่งถือเป็นขั้นที่สำคัญที่สุด อย่าลืมส่งหลักฐานผ่านแดชบอร์ดภายในลำดับเวลาที่แสดงอยู่ใต้ส่วน "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA" คุณควรส่งหลักฐานทุกครั้งแม้ลูกค้าจะเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินก็ตาม เนื่องจากระบบจะปิดการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่มีหลักฐานโดยถือว่าลูกค้าโต้แย้งสำเร็จโดยอัตโนมัติและคุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง
คุณสามารถดูการโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมดของคุณได้ที่นี่
https://dashboard.stripe.com/disputes
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงิน และวิธีตอบกลับการโต้แย้งสำหรับแต่ละกรณีได้ที่นี่
https://stripe.com/docs/disputes/categories
ฉันได้รับการโต้แย้งการชำระเงินและได้ส่งสินค้าตัวจริงไปให้ลูกค้ารายนี้แล้ว ฉันควรทำอย่างไร
คุณสามารถดูเคล็ดลับเกี่ยวกับหลักฐานที่ควรส่งโดยอิงตามประเภทการโต้แย้งการชำระเงินได้ในลิงก์ด้านล่างนี้
https://stripe.com/docs/disputes/categories
เราขอแนะนำให้คุณอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในการปกป้องบัญชีของคุณจากการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน
รายการตรวจสอบเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงในเม็กซิโก
คุณมีคำแนะนำในการปกป้องบัญชีของฉันจากการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงอย่างไรบ้าง
ลองดูเคล็ดลับของเราในลิงก์ต่อไปนี้
รายการตรวจสอบเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงในเม็กซิโก
ฉันจะกำหนดกฎของ Radar ในบัญชีของฉันได้อย่างไร
ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดค่า Radar for Fraud Teams ในบัญชีของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่การตั้งค่า > Radar ในแดชบอร์ดของคุณ ผู้ค้าสามารถทดลองใช้ Radar for Fraud Teams ได้เป็นระยะเวลา 30 วัน โดยคุณเพียงต้องคลิกที่ "ลองใช้ Radar for Fraud Teams"
https://dashboard.stripe.com/settings
เมื่อคุณติดตั้ง Radar ในบัญชีของคุณแล้ว ให้ไปที่การตั้งค่า > Radar > กฎ ปฏิบัติตามแนวทางในลิงก์ด้านล่างเพื่อสร้างกฎในบัญชีของคุณ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎเหล่านี้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ)
https://stripe.com/docs/radar/rules
เราขอแนะนำให้ตั้งกฎให้มีการตรวจสอบธุรกรรมที่มีจำนวนเงินมากกว่าธุรกรรมโดยทั่วไปของคุณ (Review if :amount_in_mxn > [จำนวนเงินโดยทั่วไปสำหรับธุรกรรมของคุณ])
ฉันควรอนุมัติการเรียกเก็บเงินใดและการเรียกเก็บเงินใดที่น่าสงสัยและควรคืนเงิน
ประเภทของการโจมตีด้วยการฉ้อโกงจะขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ เพราะฉะนั้นเจ้าของธุรกิจจะต้องตระหนักถึงการชำระเงินที่น่าสงสัยและจัดการปกป้องบัญชี Stripe ของตน โปรดระวังการชำระเงินหลายรายการที่มาจากลูกค้ารายเดียวกัน/บัตรใบเดียวกัน การชำระเงินที่มีจำนวนเงินมากกว่าคำสั่งซื้อโดยทั่วไปของคุณ และการชำระเงินจากประเทศที่คุณไม่ค่อยได้รับคำสั่งซื้อ