Perguntas mais comuns relacionadas a contestações e fraude no México.

O que são contestações?

Um cliente que enfrenta um problema com uma cobrança de cartão de crédito pode contestá-la no banco. Quando um titular do cartão emite uma contestação, o banco notifica a Stripe e, como somos legalmente obrigados a fazê-lo, o banco retira o valor contestado e a tarifa do banco no valor de MXN$ 150,00 para gerenciar o caso. O valor é descontado do seu saldo, e os fundos são repassados para o banco, onde ficam retidos até a resolução.

Onde posso ver minhas contestações?

Veja todos os seus pagamentos contestados no Dashboard, em Pagamentos > Contestações:

https://dashboard.stripe.com/disputes

Por que a Stripe está descontando tarifas nas minhas contestações?

A Stripe não é responsável por tarifas de contestações e estornos, que são descontadas pelo banco e somente devolvidas ao comerciante se houver vitória da contestação em seu nome. Quando um titular do cartão emite uma contestação, o banco notifica a Stripe e, como somos legalmente obrigados a fazê-lo, o banco retira o valor contestado e a tarifa do banco no valor de MXN$ 150,00 para gerenciar o caso. O valor é descontado do seu saldo, e os fundos são repassados para o banco, onde ficam retidos até a resolução.

Recebi uma contestação. O que preciso fazer?

Se você receber uma contestação, primeiro recomendamos falar com o cliente e discuti-la antes de responder. É possível que ele simplesmente não tenha reconhecido ou se lembrado da transação quando visualizou o extrato.

Em segundo lugar, e mais importante, certifique-se de enviar comprovantes pelo Dashboard dentro do cronograma mostrado em “FECHA LÍMITE DE RESPUESTA”. Sempre envie comprovantes, mesmo que o cliente retire a contestação. Uma contestação sem comprovantes é automaticamente fechada como perdida para o comerciante, e você perderá a tarifa de contestação.

Todas as contestações podem ser vistas aqui:

https://dashboard.stripe.com/disputes

Mais informações sobre os diferentes motivos para as contestações que ocorrem e como responder corretamente aqui:

https://stripe.com/docs/disputes/categories

Recebi uma contestação e já enviei produtos físicos a esse cliente. O que preciso fazer?

Você encontra dicas no link abaixo sobre qual comprovante enviar, dependendo do tipo de contestação:

https://stripe.com/docs/disputes/categories

Também incentivamos você a revisar nossas práticas recomendadas para proteger sua conta contra fraude e contestações:

Lista de verificação para evitar contestações e fraudes no México

Qual é a recomendação para proteger minha conta de contestações e fraude?

Confira nossas dicas neste link:

Lista de verificação para evitar contestações e fraudes no México

Como faço para definir regras do Radar na minha conta?

Primeiro, você deve ter o Radar for Fraud Teams configurado na sua conta. Verifique isso acessando Configurações > Radar no seu Dashboard. Um período de avaliação de 30 dias para o Radar for Fraud Teams está disponível para comerciantes, basta clicar em “Experimente o Radar for Fraud Teams”:

https://dashboard.stripe.com/settings

Assim que tiver configurado o Radar na sua conta, acesse Configurações > Radar > Regras. Siga as orientações no link abaixo para criar regras na sua conta (certifique-se de que essas regras façam sentido para sua empresa):

https://stripe.com/docs/radar/rules

Recomendamos definir regras para colocar transações em revisão com um valor que seja superior às suas transações típicas (Revisar se :amount_in_mxn > [o valor da sua transação típica]).

Quais cobranças preciso aprovar e quais cobranças são suspeitas e preciso reembolsar?

O tipo de ataque de fraude depende do tipo de empresa e, por isso, o proprietário precisa estar ciente sobre pagamentos suspeitos e gerenciar a proteção da conta da Stripe. Atente-se a vários pagamentos do mesmo cliente/cartão, pagamentos com valor superior aos seus pedidos típicos e pagamentos de países dos quais normalmente você não recebe pedidos.