Veelgestelde vragen over chargebacks en fraude in Mexico.
Wat zijn chargebacks?
Wanneer klanten een probleem hebben met een creditcardbetaling, kunnen ze een chargeback aanvragen bij hun bank. Wanneer een kaarthouder een chargeback aanvraagt, brengt de bank Stripe op de hoogte en, aangezien we wettelijk verplicht zijn om dit te doen, neemt de bank het chargebackbedrag plus de bankkosten van MXN 150,00 voor het beheer van het dossier op. Dit bedrag wordt afgetrokken van je saldo en het geld wordt overgemaakt naar de bank, die het zal bewaren totdat een oplossing wordt bereikt.
Waar kan ik mijn chargebacks bekijken?
Je kunt al je betalingen met chargebacks bekijken op het dashboard onder Betalingen > Chargebacks:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Waarom trekt Stripe kosten af van mijn chargebacks?
Stripe is niet aansprakelijk voor chargebacks en chargebackkosten. Deze worden afgetrokken door de bank en alleen terugbetaald aan de handelaar als de chargeback namens de handelaar wordt gewonnen. Wanneer een kaarthouder een chargeback aanvraagt, brengt de bank Stripe op de hoogte en, aangezien we wettelijk verplicht zijn om dit te doen, neemt de bank het chargebackbedrag plus de bankkosten van MXN 150,00 voor het beheer van het dossier op. Dit bedrag wordt afgetrokken van je saldo en het geld wordt overgemaakt naar de bank, die het zal bewaren totdat een oplossing wordt bereikt.
Ik heb een chargeback ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je een chargeback ontvangt, raden we je allereerst aan om contact op te nemen met de klant en de chargeback met de klant te bespreken voordat je reageert. Het is mogelijk dat de klant de transactie gewoonweg niet herkende of herinnerde op het bankafschrift.
Ten tweede en nog belangrijker: zorg dat je bewijs indient via het dashboard binnen de termijn getoond onder FECHA LÍMITE DE RESPUESTA. Je moet altijd bewijs indienen, zelfs als de klant de chargeback intrekt. Een chargeback zonder bewijs wordt automatisch gesloten als verloren door de handelaar en je zult je kosten voor de chargeback verliezen.
Je kunt hier al je chargebacks zien:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Meer informatie over de verschillende redenen voor chargebacks die ontstaan en hoe je erop kunt reageren vind je hier:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Ik heb een chargeback ontvangen en ik heb al fysieke goederen naar deze klant verzonden. Wat moet ik doen?
Via de onderstaande link vind je tips over welke bewijzen je moet indienen, afhankelijk van het chargebacktype:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
We raden je ook aan om onze best practices rondom het beschermen van je account tegen fraude en chargebacks te bekijken:
Checklist om chargebacks en fraude te voorkomen in Mexico
Wat bevelen jullie aan voor de beveiliging van mijn account tegen chargebacks en fraude?
Bekijk onze tips via deze link:
Checklist om chargebacks en fraude te voorkomen in Mexico
Hoe kan ik Radar-regels instellen in mijn account?
Zorg er eerst voor dat je Radar for Fraud Teams hebt ingesteld in je account. Je kunt dit controleren door naar Instellingen > Radar te gaan op het dashboard. Er is een 30-daagse proefversie van Radar for Fraud Teams beschikbaar voor handelaren. Je hoeft alleen maar te klikken op Radar for Fraud Teams uitproberen:
https://dashboard.stripe.com/settings
Zodra je Radar hebt ingesteld in je account, ga je naar Instellingen >Radar > Regels. Volg de aanwijzingen op de onderstaande link om regels samen te stellen in je account (zorg ervoor dat deze regels bij je bedrijf passen):
https://stripe.com/docs/radar/rules
We raden je aan om regels in te stellen om transacties met een bedrag groter dan je gebruikelijke transacties te controleren (Review if :amount_in_mxn > [je gebruikelijke transactiebedrag]).
Welke betalingen moet ik goedkeuren en welke betalingen zijn verdacht en moet ik terugbetalen?
Het soort fraudepoging hangt af van het type bedrijf en om die reden moet de bedrijfseigenaar bedacht zijn op verdachte betalingen en de bescherming van het Stripe-account beheren. Wees bedacht op meerdere betalingen van dezelfde klant/betaalkaart, betalingen met een hoger bedrag dan je gebruikelijke bestellingen en betalingen vanuit landen waar je normaal gesproken geen bestellingen uit krijgt.