メキシコの不審請求の申請と不正使用に関する最も一般的なご質問は以下のとおりです。
不審請求の申請とは？
利用者は、クレジットカードの請求に納得がいかない場合、銀行に不審請求を申請することができます。カード保有者が不審請求を申請すると、銀行は Stripe に通知します。Stripe が法的に義務付けられているとおり、銀行は不審請求が申請された金額に加え、銀行の案件管理手数料 MXN $ 150.00 を引き落とします。この金額はお客様の残高から差し引かれ、銀行に送金され、解決に至るまで銀行によって保持されます。
自分の不審請求の申請はどこで確認できますか？
不審請求が申請された支払いはすべて、ダッシュボードの支払い > 不審請求の申請でご確認いただけます。
https://dashboard.stripe.com/disputes
Stripe が不審請求の申請に対して手数料を差し引くのはなぜですか？
Stripe は不審請求の申請およびチャージバック手数料に対して責任を負いません。これらは銀行が差し引いたもので、加盟店の主張が認められた場合にのみ加盟店に返金されます。カード保有者が不審請求を申請すると、銀行は Stripe に通知します。Stripe が法的に義務付けられているとおり、銀行は不審請求が申請された金額に加え、銀行の案件管理手数料 MXN $ 150.00 を引き落とします。この金額はお客様の残高から差し引かれ、銀行に送金され、解決に至るまで銀行によって保持されます。
不審請求の申請を受けました。どのように対処すればよいですか？
不審請求の申請を受けた場合は、まず利用者に連絡して、対応する前に話し合うことをお勧めします。顧客が明細書を見たときに、単に取引を認識していなかった、または忘れていた可能性があります。
次に、より重要なこととして、「FECHA LÍMITE DE RESPUESTA (回答期限)」に表示される期限までにダッシュボードを介して、必ず反証資料を提出してください。不審請求の申請が撤回された場合でも、必ず反証資料を提出する必要があります。反証資料のない不審請求の申請は、加盟店の損失として自動的にクローズされ、不審請求の申請手数料を無駄に支払うことになります。
お客様の不審請求の申請はすべて、こちらで確認できます。
https://dashboard.stripe.com/disputes
不審請求の申請が発生するさまざまな理由と、対応時に従うべき手順の詳細については、こちらをご覧ください。
https://stripe.com/docs/disputes/categories
不審請求の申請を受けましたが、すでに物品を送付済みです。どのように対処すればよいですか？
不審請求の申請のタイプに応じてどの反証資料を送信するかについて、以下のリンクのヒントをご覧ください。
https://stripe.com/docs/disputes/categories
また、お客様のアカウントを不正使用と不審請求の申請から保護するためのベストプラクティスを確認することもお勧めします。
メキシコで、不審請求の申請と不正使用を防止するためのチェックリスト
アカウントを不審請求の申請と不正使用から保護するための推奨事項は何ですか？
このリンクでヒントを確認してください。
メキシコで、不審請求の申請と不正使用を防止するためのチェックリスト
アカウント内で Radar ルールを設定する方法を教えてください。
最初に、アカウントに Radar for Teams が設定されていることを確認します。これは、ダッシュボードで設定 > Radar に移動して確認できます。加盟店の場合は、Radar for Teams の 30 日間のトライアルを利用できます。ご利用になるには、「Radar for Teams をお試しください」をクリックしてください。
https://dashboard.stripe.com/settings
アカウントに Radar をセットアップしたら、設定 > Radar > ルールに移動します。以下のリンクのガイダンスに従って、アカウント内でルールを構築します (お客様のビジネスに適したルールにします)。
https://stripe.com/docs/radar/rules
通常の取引より金額が大きい取引を審査するルールを設定することをお勧めします (Review if :amount_in_mxn > [your typical transaction amount])。
どのような支払いを承認し、どのような支払いに疑いを持ち返金すべきでしょうか？
不正使用による攻撃の種類はビジネスのタイプによって異なるため、ビジネスオーナーは、疑わしい支払いに注意し、自社の Stripe アカウントが保護されるように管理する必要があります。同じ利用者 / カードによる複数の支払い、通常の注文より高額な支払い、通常注文が来ない国からの支払いには、警戒してください。