Domande più comuni su contestazioni e frodi in Messico.
Cosa sono le contestazioni?
Quando un cliente riscontra un problema con un importo addebitato sulla carta di credito, può contestarlo rivolgendosi alla sua banca. Quando il titolare di una carta avvia una contestazione, la banca avvisa Stripe e, poiché legalmente siamo tenuti a farlo, la banca preleva l'importo della contestazione più la commissione di 150,00 MXN della banca per la gestione della pratica. Questo importo viene prelevato dal saldo e i fondi vengono trasferiti alla banca, che li trattiene fino alla risoluzione della contestazione.
Dove posso visualizzare le mie contestazioni?
Puoi visualizzare i pagamenti contestati nella Dashboard in Pagamenti>Contestazioni:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Perché Stripe sconta le commissioni sulle mie contestazioni?
Stripe non è responsabile delle commissioni di contestazione e storno che vengono prelevate dalla banca e restituite al venditore in caso di vittoria. Quando il titolare di una carta avvia una contestazione, la banca avvisa Stripe e, poiché legalmente siamo tenuti a farlo, la banca preleva l'importo della contestazione più la commissione di 150,00 MXN della banca per la gestione della pratica. Questo importo viene prelevato dal saldo e i fondi vengono trasferiti alla banca, che li trattiene fino alla risoluzione della contestazione.
Ho ricevuto una contestazione. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto una contestazione, ti consigliamo innanzitutto di contattare il cliente per parlarne con lui prima di inviare una risposta. È possibile che non abbia riconosciuto o ricordato la transazione quando ha consultato l'estratto conto.
Ma soprattutto assicurati di inviare prove tramite la Dashboard entro le tempistiche indicate in "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA". Devi sempre inviare prove, anche se il cliente ritira la contestazione, poiché una contestazione senza prove viene automaticamente chiusa come persa per il venditore e di conseguenza perderai la commissione di contestazione.
Puoi visualizzare tutte le contestazioni qui:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Ulteriori informazioni sulle diverse ragioni che danno luogo alle contestazioni e come rispondere in modo adeguato sono reperibili qui:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Ho ricevuto una contestazione e ho già inviato le merci fisiche al cliente. Cosa devo fare?
Nel link riportato di seguito trovi suggerimenti sulle prove da inviare a seconda del tipo di contestazione:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Ti invitiamo anche a rivedere le nostre pratiche ottimali per proteggere il tuo account da frodi e contestazioni:
Checklist per prevenire contestazioni e frodi in Messico
Che cosa mi consigliate di fare per proteggere il mio account da contestazioni e frodi?
Consulta i nostri suggerimenti in questo link:
Checklist per prevenire contestazioni e frodi in Messico
Come posso impostare le regole Radar nel mio account?
Innanzitutto verifica di avere configurato Radar for Fraud Teams sul tuo account. A tal fine, accedi a Impostazioni > Radar nella tua Dashboard. I venditori hanno a disposizione un periodo di prova di 30 giorni per Radar for Fraud Teams. Devi semplicemente fare clic su "Prova Radar for Fraud Teams":
https://dashboard.stripe.com/settings
Una volta configurato Radar nel tuo account, vai a Impostazioni > Radar > Regole. Per creare le regole nel tuo account, segui le istruzioni che trovi nel seguente link (assicurandoti che le regole abbiano senso per la tua azienda):
https://stripe.com/docs/radar/rules
Ti consigliamo di definire delle regole per verificare le transazioni il cui importo è superiore a quello delle transazioni abituali (Review if :amount_in_mxn > [importo delle transazioni abituali]).
Come faccio a distinguere gli addebiti da approvare da quelli sospetti che devono essere rimborsati?
Il tipo di attacco fraudolento dipenderà dal tipo di attività e per questo motivo il titolare dell'attività deve essere a conoscenza dei pagamenti sospetti e gestire la protezione del proprio account Stripe. Fai attenzione ai seguenti tipi di pagamento: pagamenti multipli effettuati dallo stesso cliente o con la stessa carta, pagamenti il cui importo è superiore a quello degli ordini abituali e pagamenti da paesi da cui non ricevi abitualmente ordini.