Pertanyaan paling umum tentang sengketa dan penipuan di Meksiko.
Apa itu sengketa?
Ketika pelanggan memiliki masalah dengan charge kartu kredit, mereka dapat menyengketakannya dengan bank. Ketika pemegang kartu mengajukan sengketa, bank akan memberi tahu Stripe dan, karena kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya, bank menarik jumlah yang disengketakan ditambah biaya $150,00MXN untuk mengelola kasus. Jumlah ini akan dipotong dari saldo Anda dan dana diteruskan ke bank, yang akan menahannya sampai penyelesaian tercapai.
Di mana saya bisa melihat sengketa saya?
Anda dapat melihat semua pembayaran yang dipersengketakan di dashboard Anda di bagian Pembayaran>Sengketa:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Mengapa Stripe memotong biaya sengketa saya?
Stripe tidak bertanggung jawab atas sengketa dan biaya chargeback, yang dipotong oleh bank dan hanya dikembalikan ke merchant jika sengketa dimenangkan atas nama mereka. Ketika pemegang kartu mengajukan sengketa, bank akan memberi tahu Stripe dan, karena kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya, bank menarik jumlah yang disengketakan ditambah biaya $150,00MXN untuk mengelola kasus. Jumlah ini akan dipotong dari saldo Anda dan dana diteruskan ke bank, yang akan menahannya sampai penyelesaian tercapai.
Saya menerima sengketa. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda menerima sengketa, pertama-tama kami merekomendasikan untuk menghubungi pelanggan dan mendiskusikannya sebelum Anda memberikan tanggapan. Pelanggan mungkin saja tidak mengenali atau mengingat transaksi tersebut ketika melihat rekening koran mereka.
Kedua dan yang paling penting, pastikan untuk menyerahkan bukti melalui Dashboard dalam kronologi yang ditampilkan di bagian “FECHA LÍMITE DE RESPUESTA”. Anda harus selalu menyerahkan bukti, bahkan jika pelanggan menarik sengketa -- sengketa tanpa bukti secara otomatis ditutup sebagai kerugian bagi pedagang dan Anda akan kehilangan biaya sengketa.
Anda dapat melihat semua sengketa di sini:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Informasi selengkapnya tentang beragam alasan untuk sengketa yang terjadi dan cara menanggapi dengan semestinya ada di sini:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Saya menerima sengketa dan saya sudah mengirimkan barang fisik kepada pelanggan ini. Apa yang harus saya lakukan?
Anda akan menemukan tips di tautan di bawah tentang bukti yang harus diserahkan tergantung pada jenis sengketa:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Kami juga mendorong Anda untuk meninjau praktik terbaik kami untuk melindungi akun Anda dari penipuan dan sengketa:
Daftar periksa untuk mencegah sengketa dan penipuan di Meksiko
Apa rekomendasi Anda untuk melindungi akun saya dari sengketa dan penipuan?
Lihat tips kami di tautan ini:
Daftar periksa untuk mencegah sengketa dan penipuan di Meksiko
Bagaimana saya bisa mengatur aturan Radar di akun saya?
Pertama, pastikan Anda memiliki Radar for Fraud Teams yang dikonfigurasi di akun Anda. Anda dapat memeriksanya dengan membuka Pengaturan>Radar di Dashboard Anda. Uji coba 30 hari Radar for Fraud Teams tersedia untuk merchant, Anda hanya perlu mengeklik "Coba Radar for Fraud Teams":
https://dashboard.stripe.com/settings
Setelah Anda mengatur Radar di akun Anda, buka Pengaturan> Radar> Aturan. Ikuti panduan di tautan di bawah ini untuk membuat aturan di akun Anda (pastikan aturan ini masuk akal untuk bisnis Anda):
https://stripe.com/docs/radar/rules
Kami sarankan mengatur aturan untuk meninjau transaksi dengan jumlah yang lebih besar dari jumlah transaksi Anda pada umumnya (Tinjau jika:amount_in_mxn > [jumlah transaksi Anda pada umumnya]).
Charge apa yang harus saya setujui dan charge apa yang mencurigakan dan harus saya kembalikan?
Jenis serangan penipuan akan bergantung pada tipe bisnis, dan oleh karena itu pemilik bisnis harus waspada terhadap pembayaran yang mencurigakan dan mengelola perlindungan akun Stripe mereka. Waspadai beberapa pembayaran dari pelanggan/kartu yang sama, pembayaran dengan jumlah yang lebih besar dari pesanan Anda pada umumnya, dan pembayaran dari negara tempat Anda biasanya tidak menerima pesanan.