Questions les plus fréquentes concernant les litiges et la fraude au Mexique.
Qu'est-ce qu'un litige ?
Lorsqu'un client rencontre un problème avec un paiement par carte bancaire, il peut le contester auprès de sa banque. Lorsqu'un titulaire de carte ouvre un litige, la banque en informe Stripe puis, conformément à la législation, prélève le montant contesté ainsi que 150,00 MXN de frais de gestion de dossier. Ces fonds seront déduits de votre solde et transmis à la banque, qui les conserve jusqu'à résolution du litige.
Où puis-je voir mes litiges ?
Vous pouvez consulter l'ensemble des paiements contestés dans le Dashboard, sous Paiements > Litiges :
https://dashboard.stripe.com/disputes
Pourquoi Stripe déduit-elle des frais sur mes litiges ?
Stripe n'est pas responsable des frais de litige et de contestation de paiement. Ceux-ci sont prélevés par la banque et ne sont reversés au marchand que s'il remporte le litige. Lorsqu'un titulaire de carte ouvre un litige, la banque en informe Stripe puis, conformément à la législation, prélève le montant contesté ainsi que 150,00 MXN de frais de gestion de dossier. Ces fonds seront déduits de votre solde et transmis à la banque, qui les conserve jusqu'à résolution du litige.
J'ai reçu un litige. Que faire ?
Si vous recevez un litige, nous vous recommandons de contacter votre client pour en discuter avant d'y répondre. En effet, il arrive qu'un client ne se souvienne pas d'une transaction ou ne la reconnaisse pas sur son relevé de compte bancaire.
Enfin et surtout, veillez à fournir des preuves dans le Dashboard en respectant les délais indiqués sous « FECHA LÍMITE DE RESPUESTA ». Fournissez toujours des preuves, même si le client retire le litige. En effet, les litiges sans preuve sont automatiquement clôturés et marqués comme perdus pour le marchand ; vous restez alors redevable des frais associés.
Vous pouvez consulter tous vos litiges à l'adresse suivante :
https://dashboard.stripe.com/disputes
Pour en savoir plus sur les différents motifs de litige et comment y répondre, consultez cette page :
https://stripe.com/docs/disputes/categories
J'ai reçu un litige alors que j'ai déjà envoyé les marchandises au client en question. Que faire ?
En suivant le lien ci-dessous, vous trouverez des conseils relatifs aux preuves à soumettre selon le type de litige :
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Nous vous encourageons également à consulter nos bonnes pratiques pour protéger votre compte de la fraude et des litiges :
Liste de contrôle pour prévenir les litiges et la fraude au Mexique
Que recommandez-vous afin de protéger mon compte de la fraude et des litiges ?
Découvrez nos conseils en suivant ce lien :
Liste de contrôle pour prévenir les litiges et la fraude au Mexique
Comment définir des règles Radar sur mon compte ?
Avant toute chose, assurez-vous que Radar for Fraud Teams est configuré sur votre compte. Vous pouvez vérifier cela en accédant à Paramètres > Radar dans votre Dashboard. Nous proposons aux marchands un essai de 30 jours. Pour en profiter, il vous suffit de cliquer sur Essayer Radar for Fraud Teams :
https://dashboard.stripe.com/settings
Une fois Radar configuré sur votre compte, accédez à Paramètres > Radar > Règles. Suivez les instructions figurant dans le lien ci-dessous pour créer des règles sur votre compte (assurez-vous de leur pertinence pour votre entreprise) :
https://stripe.com/docs/radar/rules
Nous vous recommandons de définir des règles permettant d'envoyer en vérification les transactions dont le montant est supérieur à celui de vos transactions habituelles (Review if :amount_in_mxn > [montant de vos transactions habituelles]).
Comment distinguer les paiements à valider des paiements suspects devant être remboursés ?
Le type de fraude dont fait l'objet une entreprise est directement lié à la nature de son activité. Il est donc impératif que les entreprises soient en mesure d'identifier les paiements suspects et de garantir la protection de leur compte Stripe. Faites attention aux types de paiements suivants : les paiements multiples effectués par le même client ou à l'aide de la même carte, les paiements d'un montant supérieur au montant moyen de vos commandes, ainsi que les paiements provenant de pays depuis lesquels vous n'en recevez pas habituellement.