Questions les plus fréquentes concernant la gestion de la fraude et des litiges au Mexique.

Qu'est-ce qu'un litige?

Lorsqu'un client rencontre un problème avec un paiement par carte de crédit, il peut le contester auprès de son institution financière. Lorsqu'un titulaire de carte ouvre un litige, l'institution financière en informe Stripe puis, conformément à la législation, prélève le montant contesté ainsi que 150,00 MXN de frais de gestion de dossier. Ces fonds seront déduits de votre solde et transmis à l'institution financière, qui les conserve jusqu'à résolution du litige.

Où puis-je trouver mes litiges?

Vous trouverez tous vos paiements contestés dans la section Paiements > Litiges du Dashboard :

https://dashboard.stripe.com/disputes

Pourquoi Stripe prélève-t-elle des frais sur mes litiges?

Stripe n'est pas responsable des frais de litige ni de contestation de paiement. Ceux-ci sont prélevés par l'institution financière, pour être versés au marchand uniquement s'il remporte le litige. Lorsqu'un titulaire de carte ouvre un litige, l'institution financière en informe Stripe puis, conformément à la législation, prélève le montant contesté ainsi que 150,00 MXN de frais de gestion de dossier. Ces fonds seront déduits de votre solde et transmis à l'institution financière, qui les conserve jusqu'à résolution du litige.

J'ai reçu un litige. Que faire?

Si vous avez reçu un litige, nous vous recommandons de commencer par en discuter avec votre client avant d'y répondre. En effet, il arrive qu'un client ne se souvienne pas d'une transaction ou ne la reconnaisse pas sur son relevé de compte.

Ensuite, et c'est un point très important, assurez-vous de fournir des preuves via le Dashboard en respectant le délai indiqué sous « FECHA LÍMITE DE RESPUESTA ». Fournissez toujours des preuves, même si le client retire le litige. En effet, les litiges sans preuves sont automatiquement clôturés et marqués comme perdus pour le marchand; vous restez alors redevable des frais de litige.

Vous pouvez voir tous vos litiges ici :

https://dashboard.stripe.com/disputes

Pour en savoir plus sur les différents motifs de litiges et la manière appropriée d'y répondre, veuillez consulter cette page :

https://stripe.com/docs/disputes/categories

J'ai reçu un litige, mais j'ai déjà envoyé les marchandises au client. Que faire?

Vous trouverez ci-dessous des conseils sur le type de preuves à envoyer en fonction du type de litige :

https://stripe.com/docs/disputes/categories

Nous vous encourageons également à consulter nos bonnes pratiques pour vous protéger contre la fraude et les litiges :

Liste de contrôle pour prévenir les litiges et la fraude au Mexique

Comment puis-je protéger au mieux mon compte des litiges et de la fraude?

Consultez nos conseils en cliquant sur le lien suivant :

Liste de contrôle pour prévenir les litiges et la fraude au Mexique

Comment puis-je définir des règles Radar pour mon compte?

Tout d'abord, assurez-vous que Radar for Fraud Teams est configuré sur votre compte. Pour cela, accédez à la page Paramètres > Radar de votre Dashboard. Les marchands peuvent bénéficier d'une période d'essai de 30 jours en cliquant sur « Essayer Radar for Fraud Teams »:

https://dashboard.stripe.com/settings

Une fois Radar configuré pour votre compte, accédez à Paramètres > Radar > Règles. Suivez les indications fournies dans le lien ci-dessous pour configurer des règles pour votre compte (veillez à ce que les règles que vous implémentez soient pertinentes pour votre entreprise):

https://stripe.com/docs/radar/rules

Nous vous recommandons de définir des règles visant à déclencher une vérification des transactions dont le montant dépasse le montant de vos transactions habituelles (Vérifier si : amount_in_mxn > [montant de vos transactions habituelles]).

Quels paiements devrais-je approuver et quels paiements sont à considérer comme suspects et à rembourser?

Le type d'attaque frauduleuse rencontré dépend de votre type d'entreprise. Il est donc important de surveiller les paiements suspects et de superviser la protection du compte Stripe. Surveillez tout particulièrement les paiements multiples effectués par un même client ou avec une carte unique, ainsi que les paiements d'un montant supérieur à celui de vos commandes habituelles et les paiements provenant de pays avec lesquels vous ne traitez pas habituellement.