Häufig gestellte Fragen bezüglich Betrug und Zahlungsanfechtungen in Mexiko.
Was sind Zahlungsanfechtungen?
Wenn ein Kunde/eine Kundin ein Problem mit einer Kreditkartenbelastung hat, kann er/sie dies bei seiner Bank anfechten. Wenn ein Kartenaussteller eine Zahlungsanfechtung erhebt, wird die Bank Stripe benachrichtigen und – dazu sind wir gesetzlich verpflichtet – sie wird den angefochtenen Betrag zuzüglich der Bearbeitungsgebühr über 150,00 MXN abziehen. Dieser Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen und die Gelder werden an die Bank übermittelt, wo sie verbleiben, bis eine Lösung gefunden wird.
Wo kann ich meine Zahlungsanfechtungen einsehen?
Sie können alle Ihre angefochtenen Zahlungen in Ihrem Dashboard unter „Zahlungen“ > „Anfechtungen“ anzeigen:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Warum reduziert Stripe Gebühren für meine angefochtenen Zahlungen?
Stripe übernimmt keine Haftung für Anfechtungs- und Rückbuchungsgebühren. Diese werden von der Bank abgezogen und nur an den/die Händler/in zurückerstattet, wenn die angefochtene Zahlung zu seinen/ihren Gunsten entschieden wird. Wenn ein Kartenaussteller eine Zahlungsanfechtung erhebt, wird die Bank Stripe benachrichtigen und – dazu sind wir gesetzlich verpflichtet – sie wird den angefochtenen Betrag zuzüglich der Bearbeitungsgebühr über 150,00 MXN abziehen. Dieser Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen und die Gelder werden an die Bank übermittelt, wo sie verbleiben, bis eine Lösung gefunden wird.
Ich habe eine Zahlungsanfechtung erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie zunächst den Kunden/die Kundin und sprechen Sie mit ihm/ihr, bevor Sie auf die Anfechtung reagieren. Vielleicht hat sie/er die Transaktion einfach nicht erkannt oder konnte sich beim Prüfen der Abrechnung nicht daran erinnern.
Als nächstes – und das ist der wichtigste Schritt – sollten Sie innerhalb des im Dashboard unter „FECHA LÍMITE DE RESPUESTA“ angegebenen Zeitraums Beweise einreichen. Sie sollten immer Beweise einreichen, selbst wenn der/die Kunde/Kundin die Zahlungsanfechtung zurückzieht. Eine angefochtene Zahlung ohne Beweise wird automatisch zuungunsten des/der Händlers/Händlerin entschieden und Sie verlieren Ihre Anfechtungsgebühr.
Hier können Sie all Ihre angefochtenen Zahlungen überblicken:
https://dashboard.stripe.com/disputes
Weitere Informationen zu den verschiedenen Gründen für angefochtene Zahlungen und wie Sie entsprechend darauf reagieren, finden Sie hier:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Ich habe eine Zahlungsanfechtung erhalten und die physische Ware bereits an den/die Kund/in gesendet. Was soll ich tun?
Unter folgendem Link finden Sie Tipps, welche Beweise Sie je nach Art der Zahlungsanfechtung einreichen müssen:
https://stripe.com/docs/disputes/categories
Wir empfehlen Ihnen außerdem die Lektüre unserer bewährten Verfahren, um Ihr Konto vor Betrug und angefochtenen Zahlungen zu schützen:
Checkliste zur Vermeidung von Betrug und Zahlungsanfechtungen in Mexiko
Was wird empfohlen, um mein Konto vor Betrug und angefochtenen Zahlungen zu schützen?
Schauen Sie sich unsere Tipps unter diesem Link an:
Checkliste zur Vermeidung von Betrug und Zahlungsanfechtungen in Mexiko
Wie kann ich Radar-Regeln für mein Konto festlegen?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Radar for Fraud Teams in Ihrem Konto konfiguriert ist. Sie können dies unter Einstellungen>Radar in Ihrem Dashboard überprüfen. Eine 30-tägige Testversion von Radar for Fraud Teams ist für Händler/innen verfügbar, Sie müssen nur auf „Radar for Fraud Teams testen“ klicken:
https://dashboard.stripe.com/settings
Sobald Sie haben Radar in Ihrem Konto eingerichtet haben, gehen Sie zu Einstellungen>Radar>Regeln. Folgen Sie der Anleitung unter dem folgenden Link, um Regeln in Ihrem Konto zu erstellen (die Regeln sollten für Ihr Unternehmen sinnvoll sein):
https://stripe.com/docs/radar/rules
Wir empfehlen, Regeln festzulegen, die Transaktionen mit einem Betrag überprüfen, der größer ist als Ihre üblichen Transaktionen (Überprüfen, wenn :amount_in_mxn > [Ihr üblicher Betrag]).
Welche Zahlungen sollte ich genehmigen und welche sollte ich als verdächtig betrachten und zurückerstatten?
Die Art des Betrugsangriffs hängt vom Unternehmenstyp ab, daher muss der/die Inhaber/in eines Unternehmens immer auf der Hut vor verdächtigen Zahlungen sein und sein/ihr Stripe-Konto schützen. Halten Sie Ausschau nach mehreren Zahlungen von demselben/derselben Kund/in/Karte, Zahlungen mit einem höheren Betrag als Ihre üblichen Bestellungen und Zahlungen aus Ländern, aus denen Sie normalerweise keine Bestellungen erhalten.