Wenn Ihr Stripe-Konto ausreichende Geldmittel aufweist, werden Rückerstattungen sofort an die Bank der Kundin bzw. des Kunden gesendet. Nach 5 bis 10 Werktagen werden sie auf dem Kundenkonto angezeigt. Bei unzureichenden Geldmitteln auf dem Konto wird die Rückerstattung so lange verzögert, bis ein positiver Saldo auf dem Konto verfügbar ist. In einigen Fällen werden Rückerstattungen als Stornos verarbeitet. Dabei wird die ursprüngliche Zahlung nicht mehr auf dem Kontoauszug angezeigt und der Saldo wird so angezeigt, als wenn die Zahlung bzw. Abbuchung niemals aufgetreten wäre.

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Wenn Ihr Stripe-Konto über ausreichend Guthaben verfügt, leitet Stripe die Rückerstattung sofort an die Bank Ihres Kunden/Ihrer Kundin weiter. Abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank kann es zwischen 5 und 10 Tagen dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto Ihres Ihrer Kundin/Ihres Kunden erscheint.

Wenn das Guthaben nicht ausreicht, werden die Rückerstattungen als ausstehend gekennzeichnet. Sie müssen dann sicherstellen, dass das Guthaben wieder ins Plus gebracht wird, bevor die Rückerstattungen versendet werden können.

Weitere Informationen

• In manchen Fällen wird die Rückerstattung als Storno bearbeitet, d. h. die ursprüngliche Zahlung wird auf dem Kontoauszug nicht mehr enthalten sein und der Saldo wird so ausgewiesen, als wäre die Zahlung nie erfolgt. Wenn Ihre Kundin bzw. Ihr Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen noch nicht erhalten hat und die ursprüngliche Zahlung immer noch auf seinem/ihrem Kontoauszug erscheint, sollte sie/er sich für weitere Informationen an ihre/seine Bank wenden.
  
• Wenn wir den Kunden/die Kundin per E-Mail nach seinen/ihren Kontodaten fragen, werden die Rückerstattungen erst veranlasst, wenn der Kunde/die Kundin seine/ihre Kontodaten bestätigt hat. Dies hängt von der Zeit ab, die Stripe benötigt, um die Rückerstattungsanweisungen an die Bank zu senden, sowie von der Zeit, die die Bank benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten (in der Regel 3 bis 10 Werktage).
  
• Bei Rückerstattungsautorisierungen kann es vorkommen, dass Kunden/Kundinnen eine ausstehende Rückerstattung sofort auf dem Kontoauszug sehen, anstatt erst nach 5 bis 10 Werktagen.