Devido à nossa posição no ecossistema financeiro, a Stripe é a responsável final pela proteção das empresas que utilizam os seus serviços, bem como dos clientes dessas empresas. De acordo com os padrões do setor, revisamos as contas de nossos usuários novos e existentes a fim de assegurar que suas empresas mantenham a sua solidez conforme evoluem.
As informações que recolhemos durante esse processo são utilizadas para confirmar que a Stripe tem um perfil atualizado e preciso de sua empresa e para determinar se etapas adicionais são necessárias para ajudar você a gerenciar contestações ou solicitações de reembolso futuras.
No Payments, o risco de crédito se refere à possibilidade de uma perda resultante da incapacidade de uma empresa de cumprir suas obrigações com clientes em relação às quais pagamentos foram recebidos. Em geral, o nível de risco associado a qualquer empresa se resume ao potencial de incorrer perdas devido a contestações. A nossa análise de dados de processamento de pagamentos de diversos anos nos mostra que as empresas que recebem pagamentos antes da entrega dos produtos e serviços são mais suscetíveis a contestações e, portanto, criam risco de crédito para processadores de pagamentos como a Stripe. Apesar de a empresa ter todas as intenções de entregar os produtos e serviços, janelas de entrega longas podem deixá-la vulnerável a atrasos ou interrupções inesperados que podem impedir que realize a entrega, como problemas relacionados ao pessoal ou à cadeia de suprimentos.
Em geral, as empresas devem demonstrar resiliência operacional e financeira para continuar cumprindo as suas obrigações empresariais.
Um ou mais destes fatores podem indicar risco de crédito alto:
Durante uma revisão, avaliaremos com cuidado o seu modelo de negócio, histórico de processamento, reputação empresarial, estabilidade financeira e uso dos produtos da Stripe, entre outros pontos. Também verificaremos se você apresenta informações claras aos clientes para reduzir o risco de contestações, como dados de contato da sua empresa, políticas de execução de pedidos (como políticas de reembolso, cancelamento e entrega) e detalhes sobre avaliações gratuitas oferecidas.
Para nos ajudar a obter uma visão holística de sua empresa, podemos solicitar que você nos forneça informações financeiras atualizadas, como saldo bancário e histórico de transações, demonstrações financeiras e contas administrativas relacionadas à sua empresa. Também podemos fazer outros questionamentos sobre o gerenciamento de suas operações e o histórico recente de transações na Stripe.
A Stripe assume uma grande responsabilidade como processador de pagamentos e é responsável pelos reembolsos e pelas contestações que surgem quando os nossos usuários recebem pagamentos dos clientes, mas não são capazes de processar seus pedidos. Também estamos sujeitos a requisitos rígidos impostos por nossos parceiros no ecossistema de pagamentos que ditam o nível de risco que podemos aceitar. Dessa forma, devemos realizar diversos tipos de revisões para cada empresa que realiza o seu processamento conosco a fim de monitorar o risco de crédito e estar em conformidade com nossos parceiros financeiros.
As informações fornecidas por você, como detalhes de seu modelo de negócio, fluxo de fundos e relacionamentos com fornecedores, nos ajudam a entender a sua empresa e avaliá-la de forma justa. Além disso, as informações que obtemos ao vincular a sua conta bancária utilizando o Stripe Dashboard nos proporciona um entendimento atual e contínuo de sua liquidez, o que pode reduzir a necessidade de revisões frequentes.
Há diversas coisas que você pode fazer para ajudar a assegurar que a revisão seja realizada de forma rápida e eficiente:
Dependemos das informações fornecidas a nós para avaliar riscos. Sem essas informações, podemos ter um perfil incompleto de sua empresa e, portanto, ter mais dificuldades no processo de revisão.
As medidas que adotamos dependem do nível de risco que é atribuído à sua empresa. Na maioria dos casos, após a conclusão da revisão, a sua empresa poderá continuar realizando o processamento como de costume.
Para as empresas com um nível de risco maior, é possível que a Stripe tenha que reservar uma parte de cada transação para ajudar a assegurar que fundos estejam disponíveis para cobrir possíveis contestações ou reembolsos futuros. Em alguns casos raros, se for determinando que uma empresa representa um risco muito alto, se ela tiver permanecido em um programa de monitoramento de uma bandeira de cartão por um período longo ou se estiver em desacordo com o Contrato de Serviços da Stripe, poderemos ter que fechar a conta.
Confira algumas formas de gerenciar o seu risco de crédito, prevenir contestações e manter a sua empresa adimplente em termos gerais:
Monitoramos continuamente a conta de cada empresa que usa a Stripe como nossos sistemas automatizados. A quantidade ou frequência de nossas revisões de uma conta depende dos sinais de risco que identificamos em nosso monitoramento de atividades diárias.
Podemos realizar revisões mais frequentes quando uma empresa corre o risco de não cumprir suas obrigações devido à sua posição operacional ou financeira. Revisões dessa natureza são prática comum no setor de serviços financeiros.
Além de nossas revisões ocasionais do risco de crédito, também conduzimos revisões quando identificamos anomalias no comportamento de processamento e quando acreditamos que sua empresa possa ter sido afetada por condições adversas do setor ou mudanças no ambiente econômico.
Vincular sua conta bancária nos proporciona um entendimento atual e contínuo de sua liquidez, o que pode reduzir a quantidade de dados adicionais que a Stripe deve coletar diretamente de você, bem como a frequência de revisões em sua conta.
A segurança e a confidencialidade dos dados são muito importantes para nós. As informações são coletadas exclusivamente para a avaliação de risco e só serão compartilhadas dentro da Stripe com aqueles que precisarem delas. Para obter mais informações sobre como a Stripe lida com seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.
Essas revisões de contas são obrigatórias para nosso trabalho de processamento para nossos usuários. Fornecer essas informações pontualmente ajuda a evitar atrasos ou mitigações de risco imprevistas que podem prejudicar seus negócios.
Se você não puder fornecer a documentação ou as informações solicitadas, entre em contato assim que possível. Ajudaremos você a encontrar soluções alternativas sempre que possível.
Artigos relacionados
Gerenciar risco de crédito de plataformas e marketplaces
Perguntas frequentes sobre contas vinculadas