Si votre compte ne dispose pas des fonctions de sécurité les plus récentes, Stripe pourra suspendre votre accès au Dashboard et demander à en vérifier la propriété. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de nous fournir des informations détaillées pour confirmer votre identité. Le processus prendra 1 à 3 jours ouvrés.

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Une fois que vous aurez soumis les informations nécessaires pour la vérification de propriété, nous vous enverrons les mises à jour à l'adresse e-mail enregistrée. Si nous parvenons à vérifier votre compte, vous recevrez des instructions pour finaliser le processus. Sinon, des instructions supplémentaires vous seront fournies afin de vous guider.

Bien que l'accès à votre Dashboard soit suspendu, votre compte Stripe continuera à fonctionner normalement. Les paiements continueront d'être acceptés et les virements traités. Dès que vous aurez récupéré l'accès à votre Dashboard, vous pourrez renforcer la sécurité de votre compte Stripe en configurant l'authentification à deux facteurs.

Remplissage du formulaire de vérification

1. Rendez-vous sur la page https://dashboard.stripe.com/login et saisissez vos identifiants.
2. Si la propriété du compte doit être vérifiée, vous serez invité à démarrer le processus.
3. Indiquez autant d'informations que possible. N'hésitez pas à consulter la section Conseils ci-dessous.
4. Envoyez le formulaire rempli. Nous vous contacterons via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Conseils pour vérifier la propriété de votre compte Stripe

Vous pouvez accélérer la vérification de la propriété du compte en :

• remplissant le formulaire à partir d'un appareil et d'un emplacement que vous avez déjà utilisés pour vous connecter à votre Dashboard Stripe ;
• soumettant autant d'informations que possible sur votre compte Stripe. Plus vous fournirez d'informations, mieux Stripe pourra vous aider à rétablir votre compte.
• En cas d'incertitude, nous vous recommandons d'indiquer les informations qui vous semblent refléter la réalité plutôt que de laisser des champs vides. Les mauvaises réponses ne sont pas prises en compte dans l'évaluation.

Que se passe-t-il si je ne peux pas prouver la propriété de mon compte ?

• Vous pouvez retenter de rétablir votre compte en remplissant à nouveau le formulaire.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous ne pouvez plus effectuer le processus de vérification via le formulaire, contactez le service d'assistance de Stripe qui vous indiquera comment faire pour récupérer l'accès à votre compte.
• Vous pouvez également créer un autre compte Stripe et réessayer de récupérer l'ancien plus tard, lorsque vous vous souviendrez de plus d'informations.