Si votre compte ne dispose pas des fonctions de sécurité les plus récentes, Stripe pourra suspendre votre accès au Dashboard et vérifier la propriété de votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de nous fournir des informations détaillées afin de confirmer votre identité. Le processus prendra 1 à 3 jours ouvrables.

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Après avoir reçu les informations demandées, nous vous contacterons à l'adresse de courriel que vous nous avez fournie. Si nous pouvons vérifier votre compte, vous recevrez des instructions pour effectuer le processus de vérification. Sinon, nous vous indiquerons comment nous aider à vérifier votre compte.

Bien que votre accès au Dashboard soit suspendu, votre compte Stripe continuera de fonctionner normalement, d'accepter des paiements et de traiter des virements. Une fois que vous retrouverez l'accès au Dashboard, vous pourrez configurer l'authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité de votre compte Stripe.

Remplir le formulaire de vérification du compte

1. Accédez à https://dashboard.stripe.com/login et saisissez vos informations de connexion.
2. Si la propriété du compte doit être vérifiée, vous serez invité(e) à démarrer le processus.
3. Fournissez autant d’informations que possible. N’hésitez pas à consulter la section Conseils ci-dessous.
4. Effectuez l’envoi une fois le formulaire rempli. Nous prendrons contact avec vous sous 1 à 3 jours ouvrables à l'adresse de courriel que vous avez enregistrée.

Conseils pour confirmer la propriété de votre compte Stripe

Pour accélérer le processus de vérification de la propriété du compte, vous pouvez :

• Remplir le formulaire à partir d'un emplacement et d'un appareil que vous avez déjà utilisés pour vous connecter au Dashboard.
• Envoyer autant d'informations que possible à propos de votre compte Stripe. Plus vous fournissez d'informations, plus vous augmentez vos chances de récupérer votre compte.
• En cas de doute, plutôt que de laisser des réponses vides, nous vous conseillons de répondre du mieux que vous le pouvez. Nous ne tenons pas compte des mauvaises réponses dans notre évaluation.

Et si je ne peux pas prouver que je suis propriétaire du compte?

• Vous pourrez remplir de nouveau le formulaire pour retenter de rétablir votre compte.
• Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si vous ne pouvez plus effectuer le processus de vérification à l'aide du formulaire, contactez le service d'assistance de Stripe, qui vous indiquera la procédure à suivre pour récupérer l'accès à votre compte.
• Vous pouvez également créer un nouveau compte Stripe et réessayer de récupérer votre ancien compte plus tard, quand vous retrouverez les informations manquantes.