Si tu cuenta no tiene las funciones de seguridad más recientes, Stripe puede suspender el acceso de tu cuenta al Dashboard de Stripe y solicitarte que verifiques la titularidad de tu cuenta. Por motivos de seguridad, se te pedirá que proporciones información detallada para confirmar tu identidad. Este proceso tardará entre uno y tres días hábiles.

---

Después de que hayas enviado la información para verificar la titularidad, te enviaremos actualizaciones a la dirección de correo electrónico que tenemos guardada. Si podemos verificar tu cuenta, recibirás instrucciones para completar el proceso de verificación. En otros casos, te proporcionaremos más instrucciones para ayudarte a completar la verificación de titularidad.

A pesar de que tu acceso al Dashboard está suspendido, tu cuenta de Stripe seguirá operando con normalidad, aceptando pagos y procesando transferencias. Cuando vuelvas a tener acceso al Dashboard, podrás mejorar la seguridad de tu cuenta de Stripe activando la autenticación en dos pasos.

Completar el formulario de verificación de la cuenta

1. Accede a https://dashboard.stripe.com/login e introduce tus credenciales.
2. Si debes completar el proceso de verificación de la titularidad de la cuenta, se te pedirá que continúes.
3. Proporciona toda la información que puedas. Tienes más consejos a continuación.
4. Envía el formulario cuando lo hayas completado. En un plazo de 1 a 3 días hábiles, te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que tenemos guardada.

Consejos sobre la verificación de la titularidad de la cuenta de Stripe

Para reducir el tiempo de procesamiento de la verificación de la titularidad de la cuenta, puedes hacer lo siguiente:

• Completando el formulario desde un dispositivo y una ubicación con los que ya hayas iniciado sesión anteriormente en el Dashboard de Stripe.
• Enviando toda la información que sepas acerca de tu cuenta de Stripe. Cuanta más información envíes, más probable será que Stripe te ayude a recuperar tu cuenta.
• Si no tienes claro algún dato, te recomendamos que pongas la respuesta que creas, en lugar de dejarla en blanco. Las respuestas incorrectas no se consideran parte de la evaluación.

¿Qué ocurre si no puedo demostrar la titularidad de mi cuenta?

• Siempre puedes intentar volver a recuperar tu cuenta mediante el formulario.
• Si sigues teniendo problemas o si ya no puedes realizar la verificación de la titularidad a través del formulario, contacta con el soporte de Stripe para que te ayuden a identificar qué necesitas para volver a acceder a tu cuenta.
• Siempre puedes crear una cuenta nueva de Stripe y volver a intentarlo más tarde con tu cuenta anterior cuando recuerdes la información.