Si tu cuenta no está actualizada con las funcionalidades de seguridad más recientes, Stripe puede suspender el acceso de tu cuenta al Dashboard de Stripe y solicitarte que verifiques la titularidad de tu cuenta. Por motivos de seguridad, te pediremos que proporciones información detallada para confirmar tu identidad, y el proceso demorará entre 1 y 3 días hábiles.

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Después de que hayas enviado la información para verificar la titularidad, te enviaremos actualizaciones a la dirección de correo electrónico guardada. Si podemos verificar tu cuenta, recibirás instrucciones para completar el proceso de verificación. En otros casos, te proporcionaremos más instrucciones para ayudarte a completar la verificación de titularidad.

A pesar de que tu acceso al Dashboard está suspendido, tu cuenta de Stripe seguirá operando con normalidad, aceptando pagos y procesando transferencias. Una vez que vuelvas a tener acceso al Dashboard, puedes mejorar la seguridad de tu cuenta de Stripe al configurar la autenticación en dos pasos.

Completar el formulario de verificación de cuenta

1. Dirígete https://dashboard.stripe.com/login e ingresa tus credenciales.
2. Si debes completar el proceso de verificación de la titularidad de la cuenta, se te pedirá que continúes.
3. Completa toda la información que puedas hasta donde sepas. A continuación, consulta nuestros consejos.
4. Cuando hayas completado el formulario, envíalo. Te contactaremos a tu dirección de correo electrónico guardada en el plazo de 1 a 3 días hábiles.

Consejos sobre la verificación de la titularidad de tu cuenta de Stripe

Para reducir el tiempo de procesamiento de la verificación de titularidad de la cuenta, haz lo siguiente:

• Completar el formulario desde un dispositivo y una ubicación con los que ya hayas iniciado sesión anteriormente en el Dashboard de Stripe.
• Enviar toda la información que sepas acerca de tu cuenta de Stripe. Cuanta más información brindes, más probable es que Stripe te ayude a recuperar tu cuenta.
• Si hay algo que no sabes con certeza, te recomendamos que igual lo incluyas, en lugar de dejar la respuesta en blanco. Las respuestas incorrectas no se tienen en cuenta como parte de la evaluación.

¿Qué sucede si no puedo probar la titularidad de mi cuenta?

• Puedes intentar volver a recuperar tu cuenta mediante el formulario en cualquier momento.
• Si sigues teniendo problemas o si ya no puedes realizar la verificación de la titularidad a través del formulario, ponte en contacto con soporte de Stripe para que te ayuden a identificar qué necesitarás para volver a tener acceso a tu cuenta.
• Siempre puedes crear una nueva cuenta de Stripe y volver a intentar más tarde con tu cuenta anterior cuando recuerdes la información.