如果您收到一封来自 Stripe 的邮件，告知您需要更多有关您的账户的信息或需要对您的账户采取某些操作，您可以在下面找到常见问题的答案。

Stripe 认为我账户中的收款未经授权。我该怎么办？

如果我们就未经授权收款与您联系，而您认为我们搞错了，我们很乐意为您调查此事。我们将向您发送一份表格，您需要填写该表格，以便 Stripe 重新审核您的账户。请填写发送给您的验证表格。一旦您完成验证，我们将重新审核您的账户并与您联系。

我最近收到请求，要求我提供带照片的证件。为什么 Stripe 需要该信息？我接下来该怎么办？

根据法律规定，Stripe 需要针对进行注册的每个用户完成“客户身份验证”(KYC) 调查，包括为选择成为 Stripe 账户所有者、管理员和代表的人员完成身份验证。这些要求旨在提高透明度，防止个人利用复杂的公司结构来隐瞒恐怖分子融资、洗钱、逃税和其他金融犯罪活动。通常情况下，我们能够自动验证用户的身份，但有时无法验证，因此不得不联系用户以获取更多信息。

如果您尚未上传带照片的证件，请访问管理平台的验证部分，在管理平台中进行上传。

为什么 Stripe 要在我的新账户中设立一笔储备金？

储备金用于在您的 Stripe 账户中保持可用的处理金额，以便为退款或撤单提供资金。在注册时设立储备金可能有几个原因。例如，贵商家所处的行业或商业模式可能带来额外的信用风险，即使您尚未收到撤单也是如此。一些商家可能还会提前很久收款，这会带来额外的风险。不过，大多数储备金都是临时资金，如果您通过回复收到的通知邮件提供更多信息，我们很乐意进行重新审核。

您还可以在以下支持文章中找到有关储备金的更多信息：Stripe 储备金。

我刚开立一个新账户，但 Stripe 告诉我，我还不能处理支付。

我们知道能够快速接受交易和提现有多重要，这样商家才能继续平稳运行。Stripe 目前正在审核您提交的详细信息，以便全面了解您的业务。除非我们要求您提供更多信息，否则无需采取任何行动，我们将尽最大努力完成例行审核，以便您能够开通并运营账户。

我收到一封来自 Stripe 的邮件，说我需要一个正常运行的网站。我的业务中既没有也不需要这样的网站。我该怎么做？

我们理解，并不是所有商家都必须拥有或需要 Web 平台。我们经常能够与没有可说明其收款原因的网站的用户合作。例如，有时可以使用具有强大在线平台的社交媒体配置文件来代替网站。如果您想使用另一种方式验证商家信息，可以与我们联系。

为什么 Stripe 认为我的业务存在风险？

很遗憾，Stripe 无法与某些类型的商家合作。这可能是因为您销售的产品违反了我们的服务条款，或者可能是因为您所在行业的撤单风险高于平均水平。 

由于违反服务条款，Stripe 关闭了我的业务。如果我移除 Stripe 不支持的项目会怎么样？

虽然我们不能保证能够撤销决定，但欢迎您联系 Stripe 支持，与我们沟通，以再次审核您的业务。

什么是域名？

域名是网站的名称。当您查看网址时，域名就是 "www" 之后的内容，例如 www.stripe.com。如果您拥有自己的网站域名，则应该能够验证所有权。用户可能会遇到一个问题，由于用户使用与自己的网站域名不匹配的邮箱创建了账户，我们需要用户确认自己的网站域名。例如，以 "@gmail.com" 结尾的邮箱与 www.stripe.com 的域名不匹配。在这些情况下，Stripe 会与您联系，说明相应操作步骤以便您确认您的域名。

为什么 Stripe 需要我确认我的域名？

Stripe 需要确保与任何账户关联的商家网站属于该商家用户，并且该用户拥有控制权。为了确认您对您的网站域名的所有权，我们将向您发送一封关于您的网站域名的邮件，其中包含您需要点击的链接以及管理平台通知。您可以点击此处开始：https://dashboard.stripe.com/confirm_domain