หากคุณได้รับอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีของคุณหรือเพื่อขอดำเนินการบางอย่างในบัญชีของคุณจาก Stripe คุณสามารถหาคำตอบของคำถามทั่วไปได้ด้านล่างนี้
หากเราได้แจ้งเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุมัติให้คุณทราบและคุณคิดว่าเราดำเนินการผิดพลาด เรายินดีตรวจสอบเรื่องนี้ให้กับคุณ เราจะส่งแบบฟอร์มที่คุณจำเป็นต้องกรอกเพื่อให้ Stripe สามารถกลับไปทบทวนบัญชีของคุณอีกครั้งได้ ดังนั้นโปรดกรอกแบบฟอร์มยืนยันที่ระบบได้ส่งให้กับคุณ เมื่อดำเนินการยืนยันเสร็จแล้ว เราจะกลับไปทบทวนบัญชีและติดตามผลกับคุณ
กฎหมายกำหนดให้ Stripe ทำสิ่งที่เรียกว่าแบบสำรวจ KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) สำหรับลูกค้าทุกๆ รายที่ลงทะเบียน ซึ่งรวมถึงการให้บุคคลที่เลือกไว้ว่าเป็นเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้แทนของบัญชี Stripe ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วย ข้อกำหนดเหล่านี้มีไว้เพื่อสร้างความโปร่งใสและป้องกันไม่ให้บุคคลใช้โครงสร้างบริษัทที่ซับซ้อนปิดบังการจัดหาเงินทุนเพื่อการก่อการร้าย การฟอกเงิน การหลีกเลี่ยงภาษี และอาชญากรรมทางการเงินอื่นๆ ปกติแล้วเราสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้โดยอัตโนมัติ แต่บางครั้งเราก็ไม่สามารถทำได้และต้องติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
ไปที่ส่วนการตรวจสอบยืนยันในแดชบอร์ดเพื่ออัปโหลดบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายลงในแดชบอร์ด หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
ระบบใช้การกันวงเงินเพื่อให้มียอดประมวลผลภายในบัญชี Stripe ของคุณไว้เป็นเงินสำหรับการคืนเงินหรือการดึงเงินคืน การกันวงเงินที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นอาจเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุด้วยกัน โดยอาจเป็นเพราะคุณดำเนินธุรกิจอยู่ในอุตสาหกรรมหรือด้วยโมเดลธุรกิจที่อาจสร้างความเสี่ยงด้านเครดิตเพิ่มเติม แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้รับการดึงเงินคืนก็ตาม นอกจากนี้ ธุรกิจบางรายก็อาจเก็บการชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลานาน ทำให้มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การกันวงเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราว และเรายินดีกลับไปทบทวนการกันวงเงินดังกล่าวอีกครั้ง หากคุณแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับไปที่อีเมลแจ้งเตือนที่ได้รับ
คุณยังสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกันวงเงินได้ในบทความสนับสนุนต่อไปนี้ การกันวงเงินของ Stripe
เราทราบดีว่าการรับชำระเงินและการเบิกจ่ายอย่างรวดเร็วนั้นสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างราบรื่นเพียงใด ขณะนี้ Stripe อยู่ในระหว่างการตรวจสอบรายละเอียดที่คุณส่งเข้ามา เพื่อให้เรามีความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างครบถ้วน คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ อีก เว้นเสียแต่ว่าเราจะขอข้อมูลเพิ่มเติม และเราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบตามกำหนดให้เสร็จสิ้นเพื่อที่คุณจะได้เริ่มใช้งาน
เราเข้าใจดีว่าเจ้าของธุรกิจบางรายก็ไม่ได้มีหรือไม่จำเป็นต้องสร้างตัวตนบนเว็บไซต์เสมอไป ในหลายๆ กรณี เราก็สามารถทำงานร่วมกับผู้ใช้ที่ไม่มีเว็บไซต์ซึ่งระบุเหตุผลว่าตนรับเงินเอาไว้เพื่ออะไร ตัวอย่างเช่น บางครั้งธุรกิจก็สามารถใช้โปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีตัวตนในโลกออนไลน์ชัดเจนแทนเว็บไซต์ได้ คุณสามารถติดต่อเราได้ หากคุณต้องการยืนยันข้อมูลธุรกิจด้วยวิธีการที่เป็นทางเลือก
แม้จะเป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่ Stripe ไม่สามารถทำงานร่วมกับธุรกิจบางประเภทได้ ทั้งนี้อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ที่คุณขายขัดต่อข้อกำหนดการให้บริการของเรา หรืออาจเป็นเพราะแวดวงอุตสาหกรรมของคุณมีความเสี่ยงที่จะเกิดการดึงเงินคืนสูงกว่าปกติ
แม้เราจะไม่สามารถให้คำมั่นว่าจะกลับคำตัดสินได้ แต่เราก็ยินดีทำการตรวจสอบธุรกิจให้คุณอีกครั้งตามคำขอ โดยคุณสามารถติดต่อมาที่ฝ่ายสนับสนุนของ Stripe
โดเมนคือชื่อของเว็บไซต์ หรือก็คือสิ่งที่ตามหลัง "www" เวลาคุณดูที่อยู่เว็บไซต์ เช่น www.stripe.com หากคุณเป็นเจ้าของโดเมนเว็บไซต์ของตนเอง คุณควรจะยืนยันกรรมสิทธิ์ได้ ผู้ใช้อาจประสบปัญหาในกรณีที่เราจำเป็นต้องขอให้ทำการยืนยันโดเมนเว็บไซต์ของตน เนื่องจากผู้ใช้รายดังกล่าวได้สร้างบัญชีขึ้นโดยใช้อีเมลที่ไม่ตรงกับโดเมนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ลงท้ายด้วย "@gmail.com" ไม่ตรงกับโดเมนของ www.stripe.com ในกรณีเช่นนี้ Stripe จะติดต่อขอให้คุณทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้ยืนยันโดเมนของตนเองได้
Stripe ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของธุรกิจที่เชื่อมโยงกับบัญชีใดๆ เป็นของผู้ใช้จริง และคุณยังคงควบคุมดูแลเว็บไซต์นั้นอยู่ เราจะส่งอีเมลในโดเมนเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะมีลิงก์ที่ต้องคลิกอยู่ รวมถึงส่งการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ด เพื่อให้คุณยืนยันกรรมสิทธิ์เหนือโดเมนเว็บไซต์ดังกล่าว คุณสามารถเริ่มดำเนินการได้โดยคลิกที่ https://dashboard.stripe.com/confirm_domain