Om du har fått ett e-postmeddelande från Stripe om att de behöver mer information om ditt konto, eller om att du måste vidta vissa åtgärder för ditt konto, så kan du hitta svaren på vanliga frågor nedan.

Stripe har identifierat debiteringar till mitt konto såsom icke-auktoriserade. Vad ska jag göra?

Om vi kontaktar dig om icke-auktoriserade debiteringar och du tror att det rör sig om ett misstag så undersöker vi gärna detta åt dig. Vi har skickat ett formulär till dig som du måste fylla i för att Stripe ska kunna få åtkomst till ditt konto igen. Fyll i verifieringsformuläret som skickades till dig. När du har slutfört verifieringen granskar vi ditt konto på nytt och följer sedan upp ärendet med dig.

Jag har nyligen fått en begäran om att skicka in en legitimation. Varför behöver Stripe detta? Vad ska jag göra sen?

Stripe är juridiskt skyldiga att fylla i ett så kallat kundkännedomsformulär för varje användare som registrerar sig, vilket inkluderar att genomföra en identitetsverifiering för personen som väljer att vara ägare, administratör och representant för Stripe-kontot. Dessa krav är avsedda att främja transparens och förebygga att individer använder komplexa företagsstrukturer för att dölja terroristfinansiering, pengatvätt, skatteflykt och andra ekonomiska brott. Vi kan vanligtvis verifiera våra användares identiteter automatiskt, men i vissa fall kan vi inte göra det och måste begära mer information.

Om du inte har gjort det än så ska du gå till sektionen Verifieringar i Dashboard för att ladda upp din legitimation.

Varför har Stripe placerat en reserv på mitt nya konto?

Reserver är avsedda för att fortsätta se till att det finns tillgänglig behandlingsvolym på ditt Stripe-konto för att finansiera återbetalningar eller återkrediteringar (chargeback). Det finns flera olika skäl till att en reserv kan placeras på kontot vid onboarding. Det kan vara för att företaget är aktivt i en bransch eller har en affärsmodell som potentiellt skapar ytterligare kreditrisk, även om du inte har fått några återkrediteringar än. Vissa företag kan också ta ut betalningar långt i förväg, vilket leder till ytterligare risk. De flesta reserverna är dock tillfälliga och vi granskar gärna detta igen om du tillhandahåller ytterligare information genom att svara på den avisering du har fått via e-post.

Du kan också hitta mer information om reserver i följande supportartikel: Stripe reserverar medel.

Jag har precis öppnat ett nytt konto men Stripe har angett att jag inte kan behandla betalningar än.

Vi vet hur viktigt det är att kunna ta emot transaktioner och utbetalningar snabbt för att företaget ska kunna fortsätta drivas smidigt. Stripe granskar just nu dina inskickade uppgifter för att se till att vi har fullständiga insikter i ditt företag. Såvida vi inte har begärt mer information kan du inte vidta några åtgärder och vi kommer att göra vårt bästa för att avsluta vår rutinmässiga granskning så att du kan komma igång.

Jag har fått ett e-postmeddelande från Stripe där det står att jag behöver en webbplats som fungerar. Jag har ingen och behöver inte heller någon för min verksamhet. Vad kan jag göra?

Vi förstår att inte alla företagsägare har, eller nödvändigtvis behöver, en webbplats. Vi kan ofta dock arbeta med användare även om de inte har en webbplats som anger vad de tar emot pengar för. Till exempel kan en profil på sociala medier med en robust närvaro på webben ibland användas istället för en webbplats. Du kan kontakta oss om du vill använda ett alternativt sätt att verifiera din företagsinformation.

Varför anser Stripe att min verksamhet är riskabel?

Tyvärr kan Stripe inte arbeta med vissa typer av företag. Det kan vara på grund av att produkterna du säljer strider mot våra tjänstevillkor, eller potentiellt på grund av att ditt företag har en högre risk än genomsnittet för återkrediteringar.  

Stripe stängde mitt företagskonto på grund av ett brott mot tjänstevillkoren. Vad händer om jag ta bort det som Stripe såg som ett problem?

Även om vi inte kan lova att vi kan återta ett beslut så får du gärna be oss om en ny granskning av ditt företag genom att kontakta Stripe Support.

Vad är en domän?

En domän är namnet på en webbplats. När du tittar på webbadressen så är det detta som anges efter ”www” – som t.ex. i www.stripe.com. Om du har en egen webbplatsdomän så bör du kunna verifiera att du äger denna. Användare kan stöta på problem när de ska bekräfta sin webbplatsdomän eftersom de kan ha skapat ett konto med en e-postadress som inte matchar deras webbplatsdomän. Till exempel så matchar inte en e-postadress som avslutas med @gmail.com domänen www.stripe.com. I sådana fall så kontaktar Stripe dig med instruktioner för att du ska kunna bekräfta din domän.

Varför måste Stripe bekräfta min domän?

Stripe måste se till att affärswebbplatsen som är associerad med ett konto tillhör användaren, och att du har huvudkontrollen över denna. För att bekräfta ägande över din webbplatsdomän kommer vi att skicka dig ett e-postmeddelande till din webbplatsdomän med en länk som du måste klicka på, likväl som en Dashboard-avisering. Du kan börja genom att klicka här: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain