Se tiver recebido um e-mail da Stripe sobre a necessidade de mais dados ou a execução de algumas ações na sua conta, veja respostas para as dúvidas mais comuns abaixo.

A Stripe identificou cobranças em minha conta como não autorizadas. O que devo fazer?

Se entramos em contato sobre cobranças não autorizadas e você acredita que cometemos um engano, não se preocupe, verificaremos a questão. Enviamos um formulário que precisa ser preenchido para que a Stripe reanalise a conta. Preencha o formulário de verificação que enviamos. Assim que tiver concluído a verificação, reanalisaremos sua conta e entraremos em contato.

Solicitaram que eu enviasse um documento de identidade com foto. Por que a Stripe precisa disso? O que devo fazer?

A Stripe é legalmente obrigada a realizar a Pesquisa KYC (Conheça seu cliente) com cada usuário cadastrado, o que inclui verificar a identidade do proprietário, administrador e representante de uma conta da Stripe. O objetivo desses requisitos é promover a transparência e impedir o uso de estruturas empresariais complexas para ocultar financiamento de terrorismo, lavagem de dinheiro, evasão fiscal e outros crimes financeiros. Normalmente, verificamos automaticamente as identidades dos nossos usuários, mas quando não conseguimos, precisamos solicitar mais informações.

Se você ainda não o fez, acesse a seção Verificações do seu Dashboard para carregar seu documento de identificação com foto no Dashboard.

Por que a Stripe fez uma reserva na minha conta nova?

As reservas mantêm volume de processamento disponível dentro da sua conta da Stripe para financiar reembolsos ou estornos. Há vários motivos para uma reserva ser feita durante o onboarding. Sua empresa pode operar num setor ou modelo de negócios com maior risco de crédito, mesmo que você ainda não esteja recebendo estornos. Algumas empresas também recebem pagamentos com bastante antecedência, o que aumenta o risco. Mas a maioria das reservas é temporária e podemos reavaliar caso você forneça outras informações, respondendo ao e-mail de notificação recebido.

Leia também este artigo de suporte sobre reservas: Reserva de fundos pela Stripe.

Acabo de abrir uma conta, mas a Stripe diz que ainda não posso processar pagamentos.

Sabemos que é importante poder aceitar transações e repasses rapidamente para que sua empresa continue a funcionar. No momento, a Stripe está revisando os dados que você enviou e analisando sua empresa detalhadamente. Se não solicitamos mais informações, você não precisa fazer nada. Faremos o possível para fazer a análise rapidamente e permitir que você comece a operar.

Recebi um e-mail da Stripe indicando que preciso de um site ativo. Não tenho ou não preciso de site para minha empresa. O que posso fazer?

Entendemos que nem todos os empresários têm ou precisam ter presença na web. Trabalhamos frequentemente com usuários que não têm um site que demonstre qual é o ramo de atividade da empresa. Por exemplo, muitas vezes um perfil em redes sociais com uma presença online robusta pode ser utilizado no lugar de um site. Entre em contato conosco se quiser verificar seus dados comerciais de outra forma.

Por que a Stripe considera que minha empresa é de alto risco?

Infelizmente, a Stripe não pode trabalhar com alguns tipos de empresas. Os produtos que você vende podem ir contra os nossos Termos de Serviço ou o risco de estornos de seu setor pode estar acima da média.  

A Stripe fechou minha empresa por violação dos Termos de Serviço. E se eu remover o item recusado pela Stripe?

Não podemos prometer que a decisão será revertida, mas fale com o suporte da Stripe para pedir outra análise da sua empresa.

O que é um domínio?

Um domínio é o nome de um site. Quando você olha um endereço na web, é o que vem após o "www" — como www.stripe.com. Se possuir seu próprio domínio, é preciso comprovar a propriedade. Os usuários podem ter dificuldades para confirmar o domínio do site, pois criaram a conta com um e-mail que não corresponde ao domínio do site. Por exemplo, um e-mail "@gmail.com" não corresponde ao domínio www.stripe.com. Nesses casos, a Stripe enviará instruções para que você possa confirmar o domínio.

Por que a Stripe precisa que eu confirme o meu domínio?

A Stripe precisa verificar se o site comercial associado a qualquer conta pertence ao usuário e que você detém o controle sobre o site. Para confirmar a propriedade do domínio de seu site, enviaremos um e-mail para o domínio de seu site com um link no qual você deve clicar, e também uma notificação no dashboard. Você pode começar clicando aqui: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain