Als je een e-mail van Stripe hebt gekregen omdat er meer informatie over je account nodig is, of omdat er bepaalde acties in je account moeten worden gedaan, vind je hieronder antwoorden op veelgestelde vragen.

Stripe heeft niet-geautoriseerde betalingen op mijn account waargenomen. Wat moet ik doen?

Als je denkt dat we ten onrechte contact met je hebben opgenomen over een niet-geautoriseerde betaling, dan zoeken we dit graag verder voor je uit. Wil je het formulier dat we je hebben gestuurd, invullen en terug sturen zodat Stripe je account verder kan onderzoeken? Vul het verificatieformulier in dat we naar je hebben gestuurd. Als je de verificatie hebt afgerond, gaan we je account onderzoeken. Je ontvangt hierover bericht van ons.

Ik kreeg een vraag om mijn identiteitsbewijs met foto te sturen. Waarom heeft Stripe dat nodig? Wat is de volgende stap?

Stripe is wettelijk verplicht om een zogenaamde KYC-enquête (Know Your Customer) in te vullen voor elke gebruiker die zich aanmeldt, inclusief een afgeronde identiteitsverificatie voor iedere eigenaar, beheerder en vertegenwoordiger van een Stripe-account. Deze vereisten zorgen voor transparantie en voorkomen dat complexe bedrijfsstructuren door individuen worden gebruikt om het financieren van terrorisme, witwassen van geld, belastingontduiking en andere financiële misdrijven te verbergen. Meestal verifiëren we de identiteit van onze gebruikers automatisch, maar soms moeten we contact opnemen voor meer informatie.

Als je het nog niet hebt gedaan, ga dan naar het onderdeel Verificaties van je dashboard om je foto-ID te uploaden.

Waarom is er door Stripe een reservering in mijn nieuwe account gemaakt?

Reserveringen zijn er om ervoor te zorgen dat er voldoende geld beschikbaar is op je Stripe-account om terugbetalingen of terugboekingen te kunnen doen. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er een reservering wordt gemaakt bij het onboarden. Misschien is je bedrijf actief in een branche, of heeft het een businessmodel dat extra kredietrisico kan opleveren, zelfs als je nog geen chargeback ontvangt. Sommige bedrijven innen de betaling ver van tevoren, waardoor extra risico ontstaat. De meeste reserveringen zijn van tijdelijke aard maar we doen graag opnieuw onderzoek als je ons, in reactie op onze email, aanvullende informatie verstrekt.

Je vindt meer informatie over reserveringen in het volgende Help-artikel: Stripe reserveringsfonds.

Ik heb net een nieuw account geopend, maar volgens Stripe kan ik nog geen betalingen verwerken.

We weten dat het belangrijk het is om snel transacties en uitbetalingen te kunnen accepteren, om je bedrijf probleemloos te laten draaien. Stripe beoordeelt op dit moment de gegevens die je hebt ingediend, zodat we een goed begrip van je bedrijf hebben. Je hoeft geen actie te ondernemen, tenzij we om meer informatie hebben gevraagd, en we doen ons best om onze routinebeoordeling af te ronden, zodat je aan de slag kunt.

Stripe heeft mij een e-mail gestuurd waarin staat dat ik een werkende website nodig heb. Ik heb er geen of heb er geen nodig voor mijn bedrijf. Wat kan ik doen?

We begrijpen dat niet alle bedrijfseigenaren een website hebben of nodig hebben. We werken wel vaker met gebruikers die geen website hebben om aan te geven waar ze geld mee verdienen. Zo kan soms een profiel op social media met een robuuste online aanwezigheid worden gebruikt in plaats van een website. Neem contact met ons op als je een alternatieve manier wilt om je bedrijfsgegevens te verifiëren.

Waarom is mijn bedrijf, volgens Stripe, een risico?

Helaas werkt Stripe niet voor alle soorten bedrijven. Dit kan komen doordat de producten die je verkoopt, in strijd zijn met onze servicevoorwaarden, of misschien doordat jouw branche een risico op terugboekingen met zich meebrengt dat hoger is dan gemiddeld.  

Stripe heeft de samenwerking met mijn bedrijf opgezegd vanwege een schending van de servicevoorwaarden. Helpt het als ik het item verwijder dat problemen met Stripe veroorzaakt?

Je kunt altijd bij ons een nieuwe beoordeling van je bedrijf aanvragen door contact op te nemen met Stripe-ondersteuning maar we kunnen niet beloven dat we de beslissing zullen terugdraaien.

Wat is een domein?

Een domein is de naam van een website. Als je kijkt naar hoe een webadres is samengesteld, is het dat wat na 'www' komt - zoals www.stripe.com. Als je eigenaar bent van een domeinnaam, moet jij je eigendom kunnen verifiëren. Gebruikers kunnen tegen het probleem aanlopen dat wij hun websitedomein moeten bevestigen, omdat ze een account hebben aangemaakt met een e-mailadres dat niet overeenkomt met het domein van hun website. Een e-mail die eindigt op '@gmail.com' komt bijvoorbeeld niet overeen met het domein van www.stripe.com. In dat geval neemt Stripe contact met je op en geeft je de stappen om je domein te bevestigen.

Waarom is het voor Stripe nodig om mijn domein te bevestigen?

Stripe moet ervoor zorgen dat een gebruiker de controle heeft over de zakelijke website die aan een account is gekoppeld. Om te bevestigen dat jij de eigenaar bent van het domein van je website, sturen we een e-mail naar het domein van je website met een link waar je op moet klikken, en een melding op je dashboard. Je kunt aan de slag door te klikken op: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain