Se hai ricevuto da Stripe un'email che ti chiede di fornire ulteriori informazioni sul tuo account o di eseguire determinate azioni sull'account, di seguito puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Stripe ha identificato come non autorizzati gli addebiti sul mio account. Cosa devo fare?

Se ti abbiamo contattato in merito ad addebiti non autorizzati e ritieni che si tratti di un errore, saremo lieti di occuparcene. Per consentire a Stripe di riesaminare il tuo account, ti abbiamo inviato un modulo di verifica che devi compilare. Al termine della verifica, riesamineremo il tuo account e ti faremo sapere.

Di recente ho ricevuto la richiesta del mio documento di identità con foto. Perché Stripe lo richiede? Cosa devo fare adesso?

Stripe è soggetta all'obbligo di adeguata verifica di ogni utente iscritto (KYC, Know Your Customer), inclusa la verifica dell'identità della persona che sceglie di essere il proprietario, l'amministratore e il rappresentante di un account Stripe. Tale obbligo mira a promuovere la trasparenza e a evitare che singoli individui utilizzino complesse strutture aziendali per celare finanziamenti a organizzazioni terroristiche, riciclaggio di denaro, evasione fiscale e altri illeciti finanziari. Generalmente siamo in grado di verificare automaticamente l'identità dei nostri utenti, ma talvolta ciò non è possibile e dobbiamo richiedere maggiori informazioni.

Se non l'hai ancora fatto, visita la sezione Verifiche della tua Dashboard per caricare il documento di identità con foto.

Perché Stripe ha applicato una riserva al mio nuovo account?

Le riserve vengono utilizzate per rendere disponibili nell'account Stripe i fondi necessari per rimborsi e storni. Una riserva potrebbe essere applicata al momento dell'attivazione dell'account per vari motivi. È probabile che la tua azienda operi in un settore o con un modello aziendale che potenzialmente aumenta il rischio di credito, anche se non hai ancora ricevuto storni. Alcune aziende potrebbero anche riscuotere il pagamento con largo anticipo e questo genera ulteriori rischi. Tuttavia, la maggior parte delle riserve sono temporanee e saremo lieti di riesaminare la tua situazione. Per fornire ulteriori informazioni, rispondi all'email di notifica che hai ricevuto.

Puoi trovare ulteriori informazioni in merito alle riserve anche nel seguente articolo dell'assistenza: Fondi messi in riserva da Stripe.

Ho appena aperto un nuovo account, ma Stripe mi ha comunicato che non posso ancora elaborare i pagamenti.

Sappiamo quanto sia importante poter accettare rapidamente transazioni e bonifici al fine di garantire il corretto funzionamento della tua azienda. Attualmente Stripe sta rivedendo le informazioni fornite in modo tale da avere una comprensione completa della tua attività. A meno che non siano state richieste ulteriori informazioni, non è necessario alcun intervento da parte tua e faremo del nostro meglio per completare rapidamente la procedura di revisione per consentirti di essere operativo.

Ho ricevuto un'email da Stripe che mi informa che devo avere un sito web funzionante. Non ce l'ho o non ne ho bisogno per la mia attività. Cosa devo fare?

Siamo consapevoli che non tutti i proprietari di aziende debbano avere necessariamente una presenza sul Web. Spesso lavoriamo con utenti che non hanno un sito web che specifica per che cosa accettano pagamenti. Ad esempio, a volte al posto di un sito web è possibile utilizzare un profilo sui social media con una forte presenza on line. Se vuoi utilizzare un modo alternativo per verificare le informazioni sull'azienda, puoi contattarci.

Perché Stripe pensa che la mia azienda sia rischiosa?

Purtroppo, Stripe non è in grado di lavorare con alcuni tipi di aziende. Questo può essere dovuto al fatto che i prodotti che vendi non sono conformi ai nostri Termini di servizio oppure che il tuo settore di attività presenta un rischio medio di storni potenzialmente superiore alla media.  

Stripe ha chiuso la mia azienda a causa di una violazione dei Termini di servizio. E se invece rimuovo l'articolo che ha causato il problema a Stripe?

Anche se non possiamo prometterti che torneremo sulla nostra decisione, puoi comunque richiedere una nuova revisione della tua azienda contattando l'assistenza Stripe.

Cos'è un dominio?

Un dominio è il nome di un sito web. In un indirizzo web, è quello che segue "www", ad esempio www.stripe.com. Se sei il proprietario del dominio del tuo sito web, dovresti essere in grado di verificare la proprietà. Gli utenti potrebbero trovarsi in difficoltà nel caso in cui chiedessimo loro di confermare il dominio del loro sito web perché hanno creato l'account con un indirizzo email che non corrisponde al dominio del sito web. Ad esempio, un indirizzo email che termina con "@gmail.com" non corrisponde al dominio www.stripe.com. In questi casi Stripe ti comunicherà la procedura per verificare il tuo dominio.

Perché Stripe mi chiede di confermare il dominio?

Stripe deve garantire che il sito web aziendale associato a qualsiasi account appartenga all'utente e che ne mantenga il controllo. Per verificare la proprietà del dominio del sito web, ti invieremo un'email al dominio del tuo sito web con un link su cui dovrai fare clic, oltre a una notifica nella Dashboard. Per iniziare, fai clic qui: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain