Jika Anda telah menerima email dari Stripe yang meminta informasi selengkapnya tentang akun Anda atau tindakan tertentu pada akun Anda, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum di bawah.

Stripe mengidentifikasi charge di akun saya sebagai tidak sah. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak seharusnya menerima pemberitahuan charge tidak sah, kami akan memeriksanya dengan senang hati. Kami akan mengirimkan formulir yang harus Anda isi agar Stripe dapat meninjau kembali akun Anda. Mohon isi formulir verifikasi yang kami kirimkan. Setelah Anda menyelesaikan verifikasi, kami akan meninjau kembali akun Anda dan menindaklanjutinya dengan Anda.

Baru-baru ini saya menerima permintaan ID foto. Mengapa Stripe membutuhkannya? Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Stripe secara hukum wajib menyelesaikan Survei KYC (Kenali pelanggan Anda) untuk semua pengguna yang mendaftar, yang mencakup penyelesaian verifikasi identitas bagi pengguna yang memilih menjadi pemilik, administrator, dan perwakilan akun Stripe. Persyaratan ini dimaksudkan untuk mempromosikan transparansi dan mencegah individu menggunakan struktur perusahaan yang kompleks untuk menyembunyikan pendanaan teroris, pencucian uang, penghindaran pajak, dan kejahatan keuangan lainnya. Biasanya, kami dapat memverifikasi identitas pengguna kami secara otomatis, tetapi kadang kami tidak dapat melakukannya dan harus meminta informasi selengkapnya.

Jika belum, Anda harus membuka bagian Verifikasi di Dashboard untuk mengunggah ID foto Anda.

Mengapa Stripe membuat cadangan di akun baru saya?

Cadangan digunakan untuk terus memproses volume yang tersedia di akun Stripe Anda guna membayar pengembalian dana atau chargeback. Ada beberapa kemungkinan alasan pembuatan cadangan saat onboarding. Alasan tersebut mungkin karena bisnis Anda beroperasi di industri atau dengan model bisnis yang berpotensi menimbulkan risiko kredit tambahan, meskipun Anda tidak menerima chargeback. Beberapa bisnis juga mungkin menarik pembayaran terlalu dini sehingga menimbulkan risiko tambahan. Kebanyakan cadangan bersifat sementara. Namun, kami akan meninjau kembali dengan senang hati jika Anda memberikan informasi tambahan dengan membalas email pemberitahuan yang Anda terima.

Anda juga dapat membaca informasi selengkapnya terkait cadangan di artikel dukungan berikut: Dana cadangan Stripe.

Saya baru saja membuka akun baru, tetapi belum bisa memproses pembayaran.

Kami memahami pentingnya kemampuan untuk menerima transaksi dan payout dengan cepat agar bisnis dapat terus berjalan dengan lancar. Saat ini Stripe sedang meninjau detail yang Anda kirim agar kami dapat memahami bisnis Anda sepenuhnya. Jika tidak ada permintaan informasi lain dari kami, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan rangkaian peninjauan ini agar Anda dapat segera menjalankan bisnis.

Saya menerima email dari Stripe yang menyatakan bahwa saya memerlukan situs web yang aktif. Saya tidak memiliki atau memerlukan situs web untuk bisnis saya. Apa yang dapat saya lakukan?

Kami memahami tidak semua pemilik bisnis memiliki atau memerlukan situs web. Sering kali kami dapat bekerja sama dengan pengguna yang tidak memiliki situs web yang menunjukkan alasan mereka menerima uang. Misalnya, profil media sosial dengan kehadiran online yang kuat kadang dapat digunakan sebagai pengganti situs web. Anda dapat menghubungi kami jika ingin menggunakan cara lain untuk memverifikasi informasi bisnis Anda.

Mengapa Stripe menganggap bisnis saya berisiko?

Sayangnya, Stripe tidak dapat bekerja sama dengan beberapa jenis bisnis. Ini mungkin karena produk yang Anda jual melanggar Ketentuan Layanan kami, atau mungkin karena kehadiran industri Anda lebih tinggi dari risiko chargeback rata-rata.  

Stripe menutup bisnis saya karena pelanggaran Ketentuan Layanan. Apa yang terjadi jika saya menghapus item yang bermasalah tersebut?

Meskipun kami tidak dapat menjamin bahwa kami dapat mengubah suatu keputusan, kami mempersilakan Anda untuk meminta peninjauan kembali atas bisnis Anda dengan menghubungi Dukungan Stripe.

Apa yang dimaksud dengan domain?

Domain adalah nama suatu situs web. Domain adalah kata setelah " www" di alamat web – misalnya www.stripe.com. Jika Anda memiliki domain situs web sendiri, Anda seharusnya dapat memverifikasi kepemilikan. Pengguna mungkin mengalami masalah yang mengharuskan mereka untuk mengonfirmasi domain situs web karena mereka telah membuat akun menggunakan email yang tidak cocok dengan domain situs web tersebut. Misalnya, email yang berakhiran '@gmail.com' tidak cocok dengan domain www.stripe.com. Dalam hal ini, Stripe akan memberikan prosedur agar Anda dapat mengonfirmasi domain Anda.

Mengapa saya harus mengonfirmasi domain?

Stripe perlu memastikan bahwa situs web bisnis yang dikaitkan dengan akun adalah milik pengguna, dan bahwa Anda memegang kendali atas situs tersebut. Untuk mengonfirmasi kepemilikan domain situs web, kami akan mengirimkan email ke domain situs web berisi tautan yang harus Anda klik serta pemberitahuan dashboard. Anda dapat mulai dengan mengeklik di sini: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain