Si vous avez reçu un e-mail de Stripe vous demandant de fournir plus d'informations concernant votre compte ou d'effectuer certaines actions sur votre compte, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

Stripe a détecté des paiements non autorisés sur mon compte. Que faire ?

Si vous avez été contacté au sujet de paiements non autorisés et pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous serons ravis d'analyser ce problème. Pour que Stripe puisse réexaminer votre compte, veuillez remplir le formulaire de vérification que nous vous avons envoyé. Une fois la vérification terminée, nous réexaminerons votre compte et vous tiendrons informé.

J'ai récemment reçu une demande de pièce d'identité avec photo. Pourquoi Stripe en a-t-elle besoin ? Quelles sont les prochaines étapes?

Stripe est légalement tenue d'effectuer ce que l'on appelle une enquête KYC (Know Your Customer) pour chaque utilisateur. Cette enquête comprend la vérification de l'identité de la personne agissant en tant que propriétaire, administrateur et représentant d'un compte Stripe. Ces exigences visent à promouvoir la transparence et à éviter que certaines personnes n'utilisent des structures d'entreprise complexes pour dissimuler des activités telles que le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent, l'évasion fiscale et d'autres crimes financiers. Nous pouvons généralement vérifier l'identité de nos utilisateurs automatiquement, mais il peut arriver que nous devions les contacter afin de recueillir d'autres informations.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, rendez-vous dans la section Vérifications de votre Dashboard pour charger votre pièce d'identité avec photo.

Pourquoi Stripe a-t-elle placé une réserve sur mon nouveau compte ?

Les réserves servent à maintenir un volume de traitement disponible sur votre compte Stripe afin de couvrir les remboursements et contestations de paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une réserve ait été placée sur votre compte à l'inscription. Même si vous n'avez pas encore reçu de contestation de paiement, il est possible que nous considérions qu'une réserve est nécessaire, car votre entreprise exerce ses activités dans un secteur ou selon un modèle économique au risque de crédit élevé. Certaines entreprises peuvent également percevoir des paiements longtemps à l'avance, ce qui crée un risque supplémentaire. La plupart des réserves sont cependant temporaires, et nous serons ravis de réexaminer votre situation. Veuillez fournir plus d'informations en répondant à l'e-mail de notification que vous avez reçu.

Vous trouverez également plus d'informations sur les réserves dans l'article d'aide suivant : Fonds mis en réserve par Stripe.

Je viens d'ouvrir un nouveau compte, mais Stripe m'a informé que je ne pouvais pas encore traiter de paiements.

Nous mesurons combien il est important de pouvoir accepter des transactions et des virements rapidement pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Stripe examine actuellement les informations que vous avez transmises pour bien comprendre votre entreprise. À moins que des informations supplémentaires ne soient nécessaires, aucune action n'est requise de votre part, et nous tâcherons de finaliser rapidement notre vérification de routine afin que vous puissiez vous lancer.

Stripe m'a informé par e-mail que je devais disposer d'un site Web fonctionnel. Je n'en ai pas ou n'en ai pas besoin pour mon entreprise. Que faire ?

Nous comprenons que toutes les entreprises n'aient pas nécessairement une présence en ligne. Il nous arrive souvent de travailler avec des utilisateurs n'ayant pas de site Web détaillant ce pour quoi ils acceptent des paiements. Dans ce cas, un profil de réseau social avec une forte présence en ligne peut remplacer un site Web, par exemple. Si vous souhaitez vérifier les informations de votre entreprise par un autre moyen, veuillez nous contacter.

Pourquoi Stripe pense-t-elle que mon entreprise est associée à un niveau de risque élevé ?

Stripe ne peut malheureusement pas travailler avec certains types d'entreprises. Cela peut être dû au fait que les produits que vous vendez sont contraires à nos Conditions d'utilisation du service, ou que votre secteur d'activité présente un risque de contestation de paiement supérieur à la moyenne.  

Stripe a clôturé mon compte en raison d'une violation des Conditions d'utilisation du service. Puis-je simplement supprimer l'élément qui pose problème ?

Bien que nous ne puissions pas vous promettre de revenir sur notre décision, vous pouvez demander un nouvel examen de votre compte en contactant le service d'assistance Stripe.

Qu'est-ce qu'un domaine ?

Un domaine est le nom d'un site Web. Il s'agit de ce qui suit « www » dans l'URL, par exemple www.stripe.com. Si vous êtes propriétaire du domaine de votre site Web, vous devriez pouvoir en vérifier la propriété. Toutefois, cela peut s'avérer problématique si vous avez créé votre compte à l'aide d'une adresse e-mail ne correspondant pas à votre domaine. Par exemple, une adresse e-mail se terminant par « @gmail.com » ne correspond pas au domaine de www.stripe.com. Dans ce cas, Stripe vous communiquera les étapes de vérification de votre domaine.

Pourquoi dois-je confirmer mon domaine ?

Stripe doit s'assurer que le site Web associé à un compte appartient bien à l'utilisateur, et qu'il en a le contrôle. Pour confirmer la propriété du domaine de votre site Web, nous vous enverrons une notification dans le Dashboard, ainsi qu'un e-mail sur le domaine de votre site Web contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer. Vous pouvez démarrer en cliquant ici : https://dashboard.stripe.com/confirm_domain