Si vous avez reçu un courriel de Stripe vous demandant de fournir plus d'informations concernant votre compte ou d'effectuer certaines actions sur votre compte, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.
Si vous avez été contacté au sujet de paiements non autorisés et pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous serons ravis d'analyser ce problème. Pour que Stripe puisse réexaminer votre compte, veuillez remplir le formulaire de vérification que nous vous avons envoyé. Une fois la vérification terminée, nous réexaminerons votre compte et vous tiendrons informé.
Stripe est légalement tenue de remplir ce que l'on appelle une enquête des procédures relatives à la connaissance du client pour chaque utilisateur. Cette enquête comprend la vérification de l'identité de la personne agissant en tant que propriétaire, administrateur et représentant d'un compte Stripe. Ces exigences visent à promouvoir la transparence et à empêcher que certaines personnes n'utilisent des structures d'entreprise complexes pour dissimuler des activités telles que le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent, l'évasion fiscale et d'autres crimes financiers. Nous pouvons généralement vérifier l'identité de nos utilisateurs automatiquement, mais il peut arriver que nous devions les contacter afin de recueillir d'autres informations.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, rendez-vous dans la section Vérifications de votre Dashboard pour téléverser votre pièce d'identité avec photo.
Les réserves servent à maintenir un volume de traitement disponible sur votre compte Stripe afin de couvrir les remboursements et contestations de paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une réserve ait été placée sur votre compte à l'inscription. Il est possible que votre entreprise exerce ses activités dans un secteur ou selon un modèle économique au risque de crédit élevé, même si vous n'avez pas encore reçu de contestation de paiement. Certaines entreprises peuvent également percevoir des paiements longtemps à l'avance, ce qui crée un risque supplémentaire. La plupart des réserves sont cependant temporaires, et nous serons ravis de réexaminer votre situation. Veuillez fournir plus d'informations en répondant au courriel de notification que vous avez reçu.
Vous trouverez également plus d'informations sur les réserves dans l'article d'aide suivant : Fonds mis en réserve par Stripe.
Nous mesurons combien il est important de pouvoir accepter des transactions et des virements rapidement pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Stripe examine actuellement les informations que vous avez transmises pour bien comprendre votre entreprise. À moins que des informations supplémentaires ne soient nécessaires, aucune action n'est requise de votre part, et nous tâcherons de finaliser rapidement notre vérification de routine afin que vous puissiez vous lancer.
Nous comprenons que tous les dirigeants d'entreprise n'aient pas nécessairement une présence en ligne. Il nous arrive souvent de travailler avec des utilisateurs n'ayant pas de site Web détaillant ce pour quoi ils acceptent des paiements. Par exemple, un profil de réseau social avec une forte présence en ligne peut parfois remplacer un site Web. Si vous souhaitez vérifier les informations de votre entreprise par un autre moyen, veuillez nous contacter.
Stripe ne peut malheureusement pas travailler avec certains types d'entreprises. Cela peut être dû au fait que les produits que vous vendez sont contraires à nos Conditions d'utilisation du service, ou que votre secteur d'activité présente un risque de contestation de paiement supérieur à la moyenne.
Bien que nous ne puissions pas vous promettre de revenir sur notre décision, vous pouvez demander un nouvel examen de votre compte en contactant le service d'assistance Stripe.
Un domaine est le nom d'un site Web. Il s'agit de ce qui suit « www » dans l'URL, par exemple www.stripe.com. Si vous êtes propriétaire du domaine de votre site Web, vous devriez pouvoir en vérifier la propriété. Les utilisateurs peuvent rencontrer un problème lorsque nous leur demandons de confirmer le domaine de leur site Web, car ils ont créé leur compte à l'aide d'une adresse de courriel ne correspondant pas à ce domaine. Par exemple, une adresse de courriel se terminant par « @gmail.com » ne correspond pas au domaine de www.stripe.com. Dans ce cas, Stripe vous communiquera les étapes de vérification de votre domaine.
Stripe doit s'assurer que le site Web associé à un compte appartient bien à l'utilisateur, et qu'il en exerce le contrôle. Pour confirmer la propriété du domaine de votre site Web, nous vous enverrons une notification dans le Dashboard, ainsi qu'un courriel sur le domaine de votre site Web contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer. Vous pouvez démarrer en cliquant ici : https://dashboard.stripe.com/confirm_domain