Aquí te ofrecemos respuestas a preguntas comunes por si has recibido un correo electrónico de Stripe en el que se te indica que se necesita más información sobre tu cuenta o que debes realizar determinadas acciones en ella.

Stripe ha identificado cargos no autorizados en mi cuenta. ¿Qué hago?

Si hemos contactado contigo por cargos no autorizados en tu cuenta y se trata de un error, nos gustaría saberlo para investigar el motivo. Nuestro mensaje incluye un formulario de verificación que debes rellenar para que Stripe revise tu cuenta. Una vez completada la verificación, revisaremos la cuenta y volveremos a contactar contigo.

Hace poco Stripe me solicitó un documento de identificación con foto. ¿Para qué lo necesita? ¿Qué tengo que hacer ahora?

Por ley, Stripe tiene la obligación de responder a la encuesta «Conocimiento del cliente» (KYC) por cada usuario que se inscribe y, para ello, tiene que verificar la identidad de la persona que será titular, administrador y representante de una cuenta de Stripe. Estos requisitos pretenden favorecer la transparencia y evitar que las personas usen estructuras empresariales complejas para ocultar la financiación del terrorismo, el blanqueo de dinero, la evasión fiscal y otros delitos financieros. Por lo general, podemos verificar la identidad de los usuarios sin más, pero hay veces que nos resulta imposible y, por eso, tenemos que solicitar información adicional.

Si aún no lo has hecho, ve a la sección Verificaciones de tu Dashboard para cargar el documento de identificación con foto.

¿Por qué Stripe mantuvo una reserva en mi nueva cuenta?

Las reservas sirven para que siempre haya volumen de procesamiento disponible en la cuenta de Stripe para los reembolsos o contracargos. Hay varios motivos por los que se puede aplicar una reserva al hacer el onboarding. Por ejemplo, tu empresa podría operar en una industria o con un modelo de negocio que entrañan más riesgo crediticio, aunque aún no hayas recibido ningún contracargo. Algunas empresas también pueden cobrar con mucha antelación, y esto es otro riesgo añadido. Sin embargo, la mayoría de las reservas son temporales, y siempre estamos dispuestos a reconsiderarlas si nos envías más información después de recibir nuestra notificación por correo electrónico.

En el siguiente artículo de soporte puedes encontrar más información sobre las reservas: Fondos de reserva de Stripe.

Hace poco abrí una nueva cuenta, pero Stripe dice que aún no puedo procesar pagos.

Sabemos lo importante que es poder aceptar transacciones y transferencias rápidamente para que un negocio siga operando sin contratiempos. Actualmente, Stripe está revisando la información que enviaste para conocer a fondo tu negocio. A menos que te hayamos solicitado más datos, no tienes que hacer nada. Trataremos de terminar la revisión lo antes posible para que puedas empezar a trabajar.

Stripe me ha enviado un correo electrónico para comunicarme que necesito una página web para mi negocio, pero no tengo ninguna ni la necesito. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos que no todas las empresas tienen o necesitan una página web. Solemos trabajar con usuarios que no tienen una página para aceptar dinero. Por ejemplo, pueden usar un perfil de una red social con una gran presencia en Internet en vez de una página web. Contáctanos si quieres usar una alternativa para verificar la información de tu empresa.

¿Por qué Stripe considera que mi empresa es de riesgo?

Desafortunadamente, Stripe no puede trabajar con ciertos tipos de empresas. Puede ser porque los productos que vendes no cumplen nuestras condiciones de servicio o porque tu empresa presenta un riesgo de contracargos por encima de la media.  

Stripe cerró mi empresa por incumplimiento de las condiciones de servicio. ¿Y si retiro el artículo que Stripe consideró problemático?

Aunque no te prometemos que vayamos a cambiar de decisión, puedes contactar con el soporte de Stripe para solicitar una nueva revisión de tu negocio.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre de un sitio web. Cuando miras el nombre de una dirección web, es lo que aparece después de «www»; por ejemplo, www.stripe.com. Si eres propietario del dominio de tu sitio web, deberías poder probar tu titularidad. Los usuarios pueden tener problemas en los que necesitamos que confirmen el dominio de su sitio web, porque no coincide con el del correo electrónico con el que crearon la cuenta. Por ejemplo, un correo electrónico que termina en «@gmail.com» no coincide con el dominio de www.stripe.com. En estos casos, Stripe te indicará qué pasos debes seguir para confirmar el dominio.

¿Por qué Stripe necesita que confirme el dominio?

Stripe necesita asegurarse de que el usuario es el titular y administrador del sitio web de la empresa asociado con la cuenta. Para confirmar la titularidad del dominio del sitio web, te enviaremos un correo electrónico al dominio de tu sitio web con un enlace en el que tendrás que hacer clic, y una notificación al Dashboard. Para confirmar tu dominio, haz clic en https://dashboard.stripe.com/confirm_domain.