Si recibiste un correo electrónico de Stripe que indica que se necesita más información sobre tu cuenta o tomar ciertas medidas en tu cuenta, a continuación puedes encontrar respuestas a preguntas habituales.

Stripe identificó cargos en mi cuenta como no autorizados. ¿Qué debo hacer?

Si nos pusimos en contacto contigo sobre cargos no autorizados y crees que cometimos un error, estaremos encantados de ver qué sucedió. Te habremos enviado un formulario que necesitamos que completes para que Stripe revise tu cuenta. Completa el formulario de verificación que te enviamos. Una vez que hayas completado la verificación, revisaremos tu cuenta y nos volveremos a comunicar contigo.

Recientemente recibí una solicitud de mi identificación con foto. ¿Por qué Stripe necesita esto? ¿Qué debo hacer a continuación?

Stripe tiene la obligación legal de completar lo que se llama la encuesta KYC (Conozca a su cliente) para cada usuario que crea una cuenta, lo que incluye completar la verificación de identidad de la persona que elige ser titular, administrador y representante de una cuenta de Stripe. Estos requisitos pretenden promover la transparencia y evitar que particulares usen estructuras de empresas complejas para ocultar el financiamiento del terrorismo, el lavado de dinero, la evasión fiscal y otros delitos financieros. En general, podemos verificar las identidades de nuestros usuarios automáticamente, pero, de vez en cuando, no podemos hacerlo y nos ponemos en contacto para obtener más información.

Si aún no lo hiciste, visita la sección Verificaciones de tu Dashboard para cargar tu identificación con foto.

¿Por qué Stripe puso una reserva en mi nueva cuenta?

Las reservas se usan para mantener el volumen de procesamiento disponible dentro de la cuenta de Stripe a fin de tener fondos para los rembolsos o contracargos. Hay varios motivos por los cuales una reserva se puede colocar en onboarding. Puede ser que tu empresa opere en un sector o con un modelo de negocio que puede crear un riesgo crediticio adicional, incluso si aún no recibes contracargos. Algunas empresas también pueden cobrar con mucha antelación, lo que crea un riesgo adicional. Sin embargo, la mayoría de las reservas son temporales, y siempre estamos dispuestos a reconsiderar si proporcionas información adicional respondiendo la notificación que recibiste por correo electrónico.

También puedes encontrar más información sobre las reservas en el siguiente artículo de soporte: Fondos de reserva de Stripe.

Acabo de abrir una cuenta nueva, pero Stripe me dice que aún no puedo procesar pagos.

Sabemos que es importante poder aceptar transacciones y transferencias a cuentas bancarias rápidamente para que una empresa continúe funcionando con normalidad. Actualmente, Stripe está revisando los detalles que enviaste para que podamos tener un conocimiento completo sobre tu empresa. A menos que te hayamos solicitado más información, no tienes que hacer nada, y haremos todo lo posible para concluir nuestro proceso de revisión a fin de que puedas iniciar tus actividades.

Recibí un correo electrónico de Stripe en el que se me indica que necesito un sitio web de trabajo. No necesito ni tengo uno para mi empresa. ¿Qué puedo hacer?

Entendemos que no todos los titulares de empresas necesariamente tienen o necesitan un sitio web. Solemos poder trabajar con usuarios que no tienen un sitio web dirigido a aceptar dinero. Por ejemplo, en lugar de un sitio web, puede usarse un perfil de redes sociales con una presencia en línea sólida. Puedes ponerte en contacto con nosotros si quieres usar una forma alternativa de verificar la información de tu empresa.

¿Por qué Stripe considera que mi empresa es de riesgo?

Desafortunadamente, Stripe no puede trabajar con ciertos tipos de empresas. Puede ser porque los productos que vendes van en contra de nuestras Condiciones de uso o porque tu sector presenta un riesgo mayor que el riesgo promedio de contracargos.  

Stripe cerró mi empresa por un incumplimiento de las Condiciones de uso. ¿Qué sucede si retiro el artículo con el que Stripe tiene problemas?

Si bien no podemos prometerte que revertiremos una decisión, puedes pedirnos otra revisión de tu empresa al ponerte en contacto con el soporte de Stripe.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre de un sitio web. Cuando miras una dirección web, es lo que aparece después de «www» (por ejemplo, www.stripe.com). Si posees tu propio dominio de sitio web, deberías poder probar la titularidad. Los usuarios pueden tener problemas cuando necesitamos que ellos confirmen el dominio de su sitio web, porque este último no coincide con el del correo electrónico con el que crearon la cuenta. Por ejemplo, un correo electrónico que termina en «@gmail.com» no coincide con el dominio de www.stripe.com. En esos casos, Stripe se pondrá en contacto contigo con los pasos que debes seguir para poder confirmar el dominio.

¿Por qué Stripe necesita que confirme el dominio?

Stripe necesita asegurarse de que el sitio web de la empresa asociado con cualquier cuenta le pertenece al usuario y que tiene su control. Para confirmar la titularidad del dominio del sitio web, te enviaremos un correo electrónico al dominio de tu sitio web con un enlace en el que tendrás que hacer clic, así como también una notificación al Dashboard. Puedes hacer clic aquí para empezar: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain