Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, in der wir Sie auffordern, weitere Informationen zu Ihrem Konto anzugeben oder bestimmte Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos zu ergreifen, finden Sie untern Antworten auf häufige Fragen.

Stripe hat „nicht autorisierte“ Zahlungen auf meinem Konto identifiziert. Was soll ich tun?

Wenn wir uns bezüglich nicht autorisierter Zahlungen bei Ihnen melden und Sie glauben, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, werden wir die Angelegenheit gerne für Sie untersuchen. Wir haben Ihnen ein Formular gesendet, das Sie ausfüllen müssen, damit Stripe Ihr Konto erneut prüfen kann. Bitte füllen Sie das Verifizierungsformular aus, das Ihnen zugesendet wurde. Sobald Sie alle Angaben zur Verifizierung ausgefüllt haben, prüfen wir Ihr Konto erneut und melden uns dann bei Ihnen.

Ich habe kürzlich eine Aufforderung erhalten, ein Ausweisdokument mit Foto vorzulegen. Warum benötigt Stripe das? Was soll ich als Nächstes tun?

Stripe muss aus rechtlichen Gründen eine sogenannte KYC-Prüfung („Know Your Customer“) für alle Nutzer/innen durchführen, die sich bei Stripe anmelden. Diese beinhaltet eine Identitätsprüfung der Personen, die die Inhaber-, Administrator- und Vertreterrolle eines Stripe-Kontos übernehmen. Diese Pflichten dienen zur Transparenz, Prävention von Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Steuerhinterziehung sowie anderer Finanzdelikte unter Verwendung komplexer Unternehmensstrukturen. Diese Identitätsprüfungen erfolgen in der Regel automatisch, doch manchmal ist die automatische Prüfung nicht möglich und wir müssen weitere Informationen anfordern.

Sofern noch nicht geschehen, besuchen Sie den Abschnitt „Verifizierungen“ Ihres Dashboards, um Ihren Lichtbildausweis in Ihrem Dashboard hochzuladen.

Warum hat Stripe für mein Konto eine Rückstellung festgesetzt?

Rückstellungen werden festgesetzt, um angesichts möglicher Rückerstattungen oder Rückbuchungen einen finanziellen Verarbeitungsrahmen für Ihr Stripe-Konto aufrechtzuerhalten. Eine Rückstellung zum Zeitpunkt des Onboardings kann aus verschiedenen Gründen festgesetzt werden. Möglicherweise ist Ihr Unternehmen in einer Branche tätig oder betreibt ein Geschäftsmodell, das mit einem erhöhten Kreditrisiko verbunden ist, selbst wenn Sie noch keine Rückbuchungen festgestellt haben. Manche Unternehmen ziehen Zahlungen auch sehr lange im Voraus ein, wodurch zusätzliche Risiken entstehen. Die meisten Rückstellungen werden jedoch nur vorübergehend festgesetzt und wir sind gern bereit, Ihr Konto erneut zu prüfen, wenn Sie uns weitere Informationen zukommen lassen, indem Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten, die Sie erhalten haben.

Weitere Informationen zu Rückstellungen finden Sie außerdem in dem folgenden Support-Artikel: Von Stripe zurückgestellte Gelder.

Ich habe soeben ein neues Konto angelegt. Stripe hat mir jedoch mitgeteilt, dass ich noch keine Zahlungen verarbeiten kann.

Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Transaktionen und Auszahlungen schnellstmöglich akzeptieren zu können, damit Ihr Unternehmen reibungslos operieren kann. Stripe prüft derzeit die von Ihnen eingereichten Informationen, um ein vollständiges Bild über Ihr Unternehmen zu erhalten. Sofern wir keine weiteren Informationen von Ihnen angefordert haben, müssen Sie nichts weiter tun. Wir tun unser Bestes, um unsere Routineüberprüfung zum Abschluss zu bringen, damit Sie schnell fortfahren können.

Ich habe eine E-Mail von Stripe erhalten, aus der hervorgeht, dass ich eine funktionierende Website benötige. Ich habe oder brauche für mein Unternehmen keine. Was kann ich tun?

Uns ist bewusst, dass nicht alle Unternehmensinhaber/innen notwendigerweise eine Webpräsenz haben oder benötigen. Oft können wir mit Nutzer/innen zusammenarbeiten, die keine Website haben, aus der hervorgeht, für was sie Geld empfangen. Beispielsweise kann ein Social-Media-Profil mit robuster Online-Präsenz anstelle einer Website genutzt werden. Falls Sie Ihre Unternehmensinformationen auf eine alternative Weise verifizieren möchten, setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung.

Warum hält Stripe mein Unternehmen für risikoreich?

Leider kann Stripe mit einigen Unternehmenstypen nicht zusammenarbeiten. Dies kann der Fall sein, weil von Ihnen verkaufte Produkte gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder weil für Ihre Branche ein potenziell höheres Risiko für Rückbuchungen zu erwarten ist.  

Stripe hat mein Unternehmen aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen. Was passiert, wenn ich den fraglichen Artikel entferne?

Wir können nicht garantieren, dass wir unsere Entscheidung rückgängig machen können. Allerdings können Sie gern um eine erneute Überprüfung Ihres Unternehmens bitten, indem Sie den Stripe-Support kontaktieren.

Was ist eine Domain?

Eine Domain nennt man den Namen einer Website. Die Domain steht in der Webadresse nach dem „www“ – wie bei www.stripe.com. Wenn Sie eine eigene Website-Domain besitzen, sollte die Inhaberschaft verifizierbar sein. Nutzer/innen können Probleme haben, ihre Website-Domain zu verifizieren, wenn sie ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse angelegt haben, die nicht mit der Domain der Website übereinstimmt. Beispielsweise passt eine E-Mail-Adresse, die auf „@gmail.com“ endet, nicht zur Domain www.stripe.com. In solchen Fällen wendet sich Stripe an Sie, damit Sie die nötigen Schritte unternehmen können, um Ihre Domain zu bestätigen.

Warum muss ich meine Domain Stripe gegenüber bestätigen?

Stripe muss sicherstellen, dass die mit jedem Konto verknüpfte Unternehmenswebsite dem/der jeweiligen Nutzer/in gehört und diese/r darüber die Kontrolle ausübt. Um die Inhaberschaft der Domain Ihrer Website zu bestätigen, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link an die Domain Ihrer Website, den Sie anklicken müssen, sowie eine Dashboard-Benachrichtigung. Klicken Sie hier, um zu starten: https://dashboard.stripe.com/confirm_domain