考虑到墨西哥的争议法规和流程，我们建议用户采取积极主动的措施，以保护自己的账户免受欺诈攻击并防范争议。需要检查以下项目，以保护您的 Stripe 账户：

保护您的账户

• 考虑在您的账户中设置 Radar 风控团队版，然后设置规则，将您账户中评分为高风险的支付提交审查，以便您可以对其执行手动批准：https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • 如何设置 Radar 规则：https://stripe.com/docs/radar/rules

    • 如果您发现来自某些国家/地区的欺诈增加，请使用此处列出的 :ip_country: 和 :card_country: 规则属性设置规则，阻止来自您不想收款的任何国家/地区的支付：https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • 或者，您也可以聘请第三方反欺诈供应商进行处理。

• 考虑使用 3DS 验证，为您的交易增加额外一层安全性。https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• 设置您的结账表单，在支付流程中收集尽可能多的信息：这样可以提高 Stripe 或发卡行验证客户和支付的能力。这些信息的示例包括：

  • 客户姓名

  • 客户邮箱地址

  • CVC 编号

  • 完整的账单地址和邮编

  • 收货地址（如果与账单地址不同）

• 与客户的通信

  • 确保可以在您的网站上轻松找到您的服务条款和政策，并要求客户同意这些条款和政策。

  • 确保在您的网站上可以轻松查看您的联系/支持页面。

  • 向客户运送实物商品时，尽可能使用提供在线跟踪和交付确认的承运商和服务。

  • 为您的对账单描述符使用可识别的名称（建议使用您的网站域名或公司名称）：https://dashboard.stripe.com/settings/account

• 将实物商品订单的发货时间延迟 24-48 小时。这段时间让持卡人有机会发现账户上的任何欺诈行为。

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处理争议

• 密切关注管理平台中的邮件提醒和新争议：https://dashboard.stripe.com/disputes

• 如果您收到争议：

  • 确保在管理平台中“FECHA LÍMITE DE RESPUESTA”下显示的时间内提交证据。有关发生争议的不同原因以及如何做出相应回应的更多信息，请点击此处：https://stripe.com/docs/disputes/categories（可提供西班牙语版）

  • 在您做出回应之前，先联系客户并就争议进行讨论。这可能是因为他们在查看对账单时根本没有认出或记起相应的交易。

  • 您始终应该提交证据，即使客户撤回争议也是如此。若不提交证据，争议将自动结案，商家会输掉争议，而且还将损失争议费用。

• 如果您账户中收到的争议数量增加，请花点时间审查您正在采取哪些措施来保护您的账户。此处提供了有关如何保护账户的提示。如有任何疑问，您也可以联系我们的支持团队。