เมื่อพิจารณาระเบียบข้อบังคับและขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินในเม็กซิโกแล้ว เราแนะนำให้ผู้ใช้ของเราใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อปกป้องบัญชีของตนจากการโจมตีด้วยการฉ้อโกงและป้องกันการโต้แย้งการชำระเงิน ดูรายการที่ต้องตรวจสอบเพื่อดูแลบัญชี Stripe ของคุณให้ปลอดภัยด้านล่างนี้

ปกป้องบัญชีของคุณ

• พิจารณาตั้งค่า Radar for Fraud Teams ในบัญชีของคุณและตั้งกฎที่กำหนดให้การชำระเงินที่มีคะแนนความเสี่ยงสูงในบัญชีของคุณต้องผ่านการตรวจสอบ เพื่อให้คุณสามารถอนุมัติการชำระเงินเหล่านั้นได้ด้วยตัวเอง https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • ดูวิธีการตั้งกฎ Radar ได้ที่ https://stripe.com/docs/radar/rules

    • หากคุณกำลังเผชิญกับการฉ้อโกงที่เพิ่มมากขึ้นจากบางประเทศ ให้ตั้งกฎขึ้นเพื่อบล็อกการชำระเงินจากประเทศใดก็ตามที่คุณไม่ต้องการรับชำระเงิน โดยใช้แอตทริบิวต์กฎ :ip_country: และ :card_country: ที่นี่ https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • นอกจากนี้ คุณยังสามารถว่าจ้างผู้ให้บริการป้องกันการฉ้อโกงจากบริษัทอื่นได้ด้วย

• พิจารณาใช้การยืนยันตัวตนแบบ 3DS เพื่อเสริมความปลอดภัยให้กับธุรกรรมของคุณอีกชั้นหนึ่ง https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• กำหนดให้แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งจะทำให้ Stripe หรือบริษัทผู้ออกบัตรสามารถตรวจสอบยืนยันลูกค้าและการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างข้อมูลเหล่านี้ ได้แก่

  • ชื่อลูกค้า

  • ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

  • หมายเลข CVC

  • ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินแบบเต็มและรหัสไปรษณีย์

  • ที่อยู่สำหรับจัดส่ง (ในกรณีที่ไม่ตรงกันกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน)

• การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

  • แสดงข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณให้ง่ายต่อการค้นหา และกำหนดให้ลูกค้าต้องยอมรับข้อกำหนดและนโยบายเหล่านั้น

  • แสดงหน้าการติดต่อ/การสนับสนุนบนเว็บไซต์ของคุณให้ง่ายต่อการค้นหา

  • หากเป็นไปได้ ให้ใช้ผู้ให้บริการไปรษณีย์และบริการขนส่งที่มีระบบติดตามพัสดุออนไลน์และการยืนยันการจัดส่งเมื่อจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ไปให้ลูกค้าในแต่ละครั้ง

  • ให้ใช้ชื่อที่ระบุและจดจำได้ง่ายเป็นชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชี (เราขอแนะนำให้ใช้โดเมนเว็บไซต์หรือชื่อธุรกิจของคุณ) https://dashboard.stripe.com/settings/account

• ชะลอการจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ออกไป 24-48 ชั่วโมง ช่วงเวลาที่ชะลอออกไปนี้จะทำให้เจ้าของบัตรมีโอกาสตรวจสอบการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นกับบัญชีของตนได้

การจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน

• คอยสอดส่องดูการแจ้งเตือนทางอีเมลและการโต้แย้งการชำระเงินรายการใหม่ๆ ใน Dashboard ของคุณ https://dashboard.stripe.com/disputes

• หากคุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน

  • โปรดอย่าลืมส่งหลักฐานภายในลำดับเวลาที่แสดงอยู่ใต้ส่วน "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA" ใน Dashboard ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลต่างๆ ที่ทำให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงิน และวิธีตอบสนองการโต้แย้งแต่ละกรณีได้ที่นี่ https://stripe.com/docs/disputes/categories (มีเวอร์ชันภาษาสเปน)

  • ติดต่อและพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่คุณจะตอบสนองการโต้แย้ง เพราะอาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าเพียงแค่นึกชื่อไม่ออกหรือจำธุรกรรมดังกล่าวไม่ได้ในขณะที่ดูรายการเดินบัญชีของตน

  • คุณควรส่งหลักฐานทุกครั้งแม้ลูกค้าจะเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินก็ตาม เนื่องจากระบบจะปิดการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่มีหลักฐานโดยถือว่าลูกค้าโต้แย้งสำเร็จโดยอัตโนมัติและคุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง

• หากจำนวนการโต้แย้งการชำระเงินในบัญชีของคุณเพิ่มมากขึ้น โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบมาตรการต่างๆ ที่คุณกำลังใช้เพื่อปกป้องบัญชีของตัวเอง เรามีเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการปกป้องบัญชีของคุณอยู่ในนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ด้วย หากมีข้อสงสัยใดๆ