Med tanke på tvistereglerna och -processerna i Mexiko rekommenderar vi våra användare att vidta proaktiva åtgärder för att skydda sina konton från bedrägerier och förhindra tvister. Nedan följer några saker som du kan göra för att ditt Stripe-konto ska vara skyddat.

Skydda ditt konto

• Överväg att konfigurera Radar for Fraud Teams i kontot och ställa in regler så att högriskklassade betalningar granskas och du kan godkänna dem manuellt: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Så här ställer du in Radar-regler: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Om du märker ett ökat antal bedrägerier från vissa länder kan du ställa in regler för att blockera betalningar från länder som du inte vill ta emot betalningar från. Använd regelattributen :ip_country: och :card_country: här: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Du kan även anlita en tredje part för att förhindra bedrägerier.

• Överväg att använda 3DS-autentisering för att addera ytterligare ett säkerhetslager till dina transaktioner. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Ställ in att kassaformuläret ska samla in så mycket information som möjligt under betalningsprocessen, vilket ökar möjligheten för Stripe eller kortutgivaren att verifiera kunden och betalningen. Exempel på sådan information:

  • Kundens namn

  • Kundens e-postadress

  • CVC-kod

  • Fullständig faktureringsadress och postnummer

  • Leveransadress (om den skiljer sig från faktureringsadressen)

• Kommunikation med kunder

  • Se till att dina tjänstevillkor och policyer är lätta att hitta på din webbplats och kräv att kunderna godkänner dem.

  • Gör det lätt att hitta kontakt-/supportsidan på webbplatsen.

  • När du skickar fysiska varor till kunder bör använda kurirer och tjänster som tillhandahåller onlinespårning och leveransbekräftelse när så är möjligt.

  • Använd ett namn som kunderna känner igen i beskrivningen på kontoutdraget (vi rekommenderar att du använder din webbplatsdomän eller ditt företagsnamn): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Vänta i 24–48 timmar innan du skickar beställningar av fysiska varor. Den extra tiden ger kortinnehavare en chans att upptäcka eventuella bedrägerier på sina konton.

Hantera tvister

• Håll koll på e-postaviseringar och nya tvister i din Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Om du tar emot en tvist:

  • Se till att skicka in bevis inom den tidsperiod som visas under ”FECHA LÍMITE DE RESPUESTA” i Dashboard. Du kan hitta mer information om de olika orsakerna till att tvister uppstår och hur du bör svara på dem här: https://stripe.com/docs/disputes/categories (på spanska).

  • Ta kontakt med kunden för att prata om problemet innan du svarar. Det är möjligt att kunden bara inte kände igen eller kom ihåg transaktionen i kontoutdraget.

  • Du bör alltid skicka in bevis, även om kunden drar tillbaka tvisten. En tvist utan bevis stängs automatiskt med handlaren som förlorande part, och du går miste om tvisteavgiften.

• Om antalet tvister i ditt konto ökar bör du titta på vad du gör nu för att skydda kontot. Vi ger tips på hur du kan skydda ditt konto här. Du kan också ta kontakt med vårt supportteam om du har några frågor.