Considerando a regulamentação e os procedimentos para contestação no México, recomendamos que nossos usuários tomem providências para proteger as contas contra fraudes e evitar contestações. Abaixo há alguns itens para verificar a fim de manter sua conta Stripe protegida:
Proteja sua conta
Considere configurar o Radar for Fraud Teams em sua conta e definir as regras para revisar pagamentos classificados como de alto risco em sua conta para aprová-los manualmente: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules
Como definir regras do Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules
Se estiverem acontecendo muitas fraudes vindas de determinados países, defina regras para bloquear pagamentos provenientes de qualquer país do qual você não queira aceitar pagamentos usando os atributos de regras :ip_country: e :card_country: especificados aqui: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules
Você também pode contratar um fornecedor terceiro antifraudes.
Considere usar a autenticação 3DS para adicionar outra camada de segurança às suas transações. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds
Configure seu formulário de checkout para coletar o máximo possível de informações durante o processo de pagamento: isso aumenta a capacidade da Stripe ou do emissor do cartão de verificar o cliente e o pagamento. Exemplos dessas informações incluem:
Nome do cliente
E-mail do cliente
Número do CVC
Código postal e endereço completo de cobrança
Endereço de entrega (se diferente do endereço de cobrança)
Comunicação com clientes
Facilite o acesso aos seus termos de serviço e políticas no seu site e exija que os clientes concordem com eles.
Facilite o acesso à página de contato/suporte em seu site.
Quando enviar mercadorias físicas para os clientes, use sempre que possível transportadoras e serviços que ofereçam rastreamento online e confirmação de entrega.
Use um nome reconhecível para sua descrição no extrato (recomendamos usar o domínio do seu site ou nome da empresa): https://dashboard.stripe.com/settings/account
Atrase o envio dos pedidos de mercadorias em 24 a 48 horas. Isso dá tempo aos titulares de cartão para identificarem fraudes em suas contas.
Como gerenciar contestações
Fique atento a alertas por e-mail e novas contestações em seu Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes
Se você receber uma contestação:
Envie comprovantes pelo Dashboard dentro do cronograma mostrado em "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA". Mais informações sobre os diferentes motivos para as contestações que ocorrem e como responder corretamente: https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponível em ES)
Entre em contato com o cliente e discuta isso antes de responder. É possível que ele simplesmente não tenha reconhecido ou se lembrado da transação quando visualizou o extrato.
Sempre envie comprovantes, mesmo que o cliente retire a contestação. Uma contestação sem comprovantes é automaticamente fechada como perdida para o comerciante, e você perderá a tarifa de contestação.
Se o valor das contestações em sua conta aumentar, revise quais medidas você adotará para proteger sua conta. Temos dicas sobre como proteger sua conta aqui. Você também pode falar com a equipe de suporte em caso de dúvidas.