Considerando a regulamentação e os procedimentos para contestação no México, recomendamos que nossos usuários tomem providências para proteger as contas contra fraudes e evitar contestações. Abaixo há alguns itens para verificar a fim de manter sua conta Stripe protegida:

Proteja sua conta

• Considere configurar o Radar for Fraud Teams em sua conta e definir as regras para revisar pagamentos classificados como de alto risco em sua conta para aprová-los manualmente: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Como definir regras do Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Se estiverem acontecendo muitas fraudes vindas de determinados países, defina regras para bloquear pagamentos provenientes de qualquer país do qual você não queira aceitar pagamentos usando os atributos de regras :ip_country: e :card_country: especificados aqui: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Você também pode contratar um fornecedor terceiro antifraudes.

• Considere usar a autenticação 3DS para adicionar outra camada de segurança às suas transações. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Configure seu formulário de checkout para coletar o máximo possível de informações durante o processo de pagamento: isso aumenta a capacidade da Stripe ou do emissor do cartão de verificar o cliente e o pagamento. Exemplos dessas informações incluem:

  • Nome do cliente

  • E-mail do cliente

  • Número do CVC

  • Código postal e endereço completo de cobrança

  • Endereço de entrega (se diferente do endereço de cobrança)

• Comunicação com clientes

  • Facilite o acesso aos seus termos de serviço e políticas no seu site e exija que os clientes concordem com eles.

  • Facilite o acesso à página de contato/suporte em seu site.

  • Quando enviar mercadorias físicas para os clientes, use sempre que possível transportadoras e serviços que ofereçam rastreamento online e confirmação de entrega.

  • Use um nome reconhecível para sua descrição no extrato (recomendamos usar o domínio do seu site ou nome da empresa): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Atrase o envio dos pedidos de mercadorias em 24 a 48 horas. Isso dá tempo aos titulares de cartão para identificarem fraudes em suas contas.

Como gerenciar contestações

• Fique atento a alertas por e-mail e novas contestações em seu Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Se você receber uma contestação:

  • Envie comprovantes pelo Dashboard dentro do cronograma mostrado em "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA". Mais informações sobre os diferentes motivos para as contestações que ocorrem e como responder corretamente: https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponível em ES)

  • Entre em contato com o cliente e discuta isso antes de responder. É possível que ele simplesmente não tenha reconhecido ou se lembrado da transação quando visualizou o extrato.

  • Sempre envie comprovantes, mesmo que o cliente retire a contestação. Uma contestação sem comprovantes é automaticamente fechada como perdida para o comerciante, e você perderá a tarifa de contestação.

• Se o valor das contestações em sua conta aumentar, revise quais medidas você adotará para proteger sua conta. Temos dicas sobre como proteger sua conta aqui. Você também pode falar com a equipe de suporte em caso de dúvidas.