Gezien de regelgeving en verwerking met betrekking tot chargebacks in Mexico adviseren we onze gebruikers om proactieve maatregelen te treffen om hun account te beschermen tegen fraudeaanvallen en om chargebacks te voorkomen. Hieronder staan een paar items om je Stripe-account beschermd te houden:

Je account beschermen

• Overweeg om Radar for Fraud Teams op te zetten in je account en de regels in te stellen om betalingen die als hoog riskant worden gemarkeerd ter inzage naar je account te sturen zodat je deze handmatig kunt controleren: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Radar-regels instellen: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Als je meer fraude uit bepaalde landen ziet komen, stel dan regels in om betalingen te blokkeren van ieder land waar je geen betalingen van wilt accepteren, met behulp van de :ip_country:- en :card_country:-regelkenmerken hier: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Je kunt daarentegen ook een derde antifraudeleverancier inschakelen.

• Overweeg om 3DS-authenticatie te gebruiken om een extra beveiligingslaag toe voegen aan je transacties. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Stel je checkout-formulier in om zoveel mogelijk informatie te verzamelen: dit vergroot de mogelijkheid voor Stripe of de kaartuitgever om de klant en de betaling te verifiëren. Voorbeelden van dit soort informatie:

  • klantnaam

  • e-mailadres van de klant

  • CVC-nummer

  • volledig factuuradres en postcode

  • verzendadres (als het verschilt van het factuuradres)

• communicatie met klanten

  • Zorg dat je servicevoorwaarden en beleid gemakkelijk op je website te vinden zijn en vereis dat klanten ermee akkoord gaan.

  • Zorg dat je contact-/ondersteuningspagina gemakkelijk op je website te vinden zijn.

  • Gebruik bij het verzenden van fysieke goederen naar klanten vervoerders en dienstverleners die waar mogelijk online tracking en leveringsbevestiging bieden.

  • Gebruik een herkenbare naam voor je omschrijving op het bankafschrift (we raden aan om de domeinnaam van je website of je bedrijfsnaam te gebruiken): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Vertraag het verzenden van bestellingen of fysieke producten met 24-48 uur. Dit geeft kaarthouders de kans om eventuele fraude in hun accounts te herkennen.

Chargebacks verwerken

• Let op e-mailwaarschuwingen en nieuwe chargebacks op je Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Als je een chargeback ontvangt:

  • Zorg dat je bewijs indient door middel van het Dashboard binnen de termijn getoond onder 'FECHA LÍMITE DE RESPUESTA' op het dashboard. Meer informatie over de verschillende redenen voor chargebacks die ontstaan en hoe je erop kunt reageren vind je hier:https://stripe.com/docs/disputes/categories (beschikbaar in ES)

  • Neem contact op met de klant en bespreek het voordat je reageert. Het is mogelijk dat de klant de transactie gewoonweg niet herkende of herinnerde op zijn/haar bankafschrift.

  • Je moet altijd bewijs indienen, zelfs als de klant de chargeback intrekt. Een chargeback zonder bewijs wordt automatisch gesloten als verloren door de handelaar en je zult je kosten voor de chargeback verliezen.

• Als het aantal chargebacks op je account toeneemt, neem dan de tijd om te controleren welke maatregelen je treft om je account te beschermen. We hebben hier tips over hoe je je account kunt beschermen. Je kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam als je nog vragen hebt.