Considerando le normative e la procedura relativa alle contestazioni in Messico, consigliamo ai nostri utenti di implementare misure proattive per proteggere i propri account dalle frodi ed evitare le contestazioni. Di seguito sono illustrati alcuni aspetti da controllare per preservare il tuo account Stripe:

Verificare l'account

• Considera di configurare Radar for Fraud Teams per il tuo account e di impostare regole per inviare in revisione i pagamenti classificati come ad alto rischio nel tuo account, affinché tu possa approvarli manualmente: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Come configurare le regole di Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Se registri un numero maggiore di frodi da determinati paesi, configura regole per bloccare i pagamenti da qualsiasi paese da cui non vuoi accettare pagamenti tramite gli attributi regola :ip_country: e :card_country: qui: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • In alternativa, puoi rivolgerti a un fornitore antifrode terzo.

• Considera di implementare l'autenticazione 3DS per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle tue transazioni. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Fai in modo che il modulo di pagamento raccolga il maggior numero di informazioni possibile durante la procedura di pagamento; in questo modo si aumenta la possibilità che Stripe o la società emittente della carta controlli il cliente e il pagamento. Esempi di queste informazioni includono:

  • Nome cliente

  • Indirizzo email del cliente

  • Codice CVC

  • Indirizzo completo e CAP di fatturazione

  • Indirizzo di spedizione (se diverso dall'indirizzo di fatturazione)

• Comunicazione con i clienti

  • Rendi i termini di servizio e le politiche facilmente consultabili sul tuo sito web e chiedi ai clienti di accettarli.

  • Rendi la pagina dei recapiti e dell'assistenza clienti facilmente reperibile sul tuo sito web.

  • Quando spedisci merci fisiche ai clienti, usa corrieri e servizi che mettano a disposizione il tracking online e la conferma di spedizione ove possibile.

  • Usa un nome riconoscibile per la voce per gli estratti conto (ti consigliamo di utilizzare il dominio del tuo sito o la tua ragione sociale): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Ritarda la spedizione degli ordini di merce fisica di 24-48 ore. Questo periodo di tempo consente ai titolari delle carte di rilevare eventuali frodi nei loro account.

Gestione delle contestazioni

• Tieni sotto controllo gli avvisi email e le nuove contestazioni nella Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Se ricevi una contestazione:

  • accertati di inviare prove entro le tempistiche indicate in "FECHA LÍMITE DE RESPUESTA" nella Dashboard. Ulteriori informazioni sulle diverse ragioni che danno luogo alle contestazioni su come rispondere in modo adeguato sono reperibili qui: https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponibile in spagnolo)

  • Contatta il cliente e discutine con lui prima di inviare una risposta. È possibile che non abbia riconosciuto o ricordato la transazione quando ha consultato l'estratto conto.

  • Devi sempre inviare prove, anche se il cliente ritira la contestazione, poiché una contestazione senza prove viene automaticamente chiusa come persa per il venditore e di conseguenza perderai la commissione di contestazione.

• Se il numero di contestazioni del tuo account aumenta, rivedi le misure che hai implementato per proteggerlo. Qui sono disponibili alcuni suggerimenti per proteggere il tuo account. Puoi anche contattare il nostro team di assistenza per sottoporgli eventuali domande.