Mempertimbangkan peraturan dan proses sengketa di Meksiko, kami menyarankan pengguna untuk mengambil tindakan proaktif guna melindungi akun pengguna dari serangan penipuan, dan mencegah sengketa. Di bawah ini merupakan beberapa item yang perlu diperiksa agar akun Stripe Anda tetap terlindungi:

Lindungi akun Anda

• Pertimbangkan untuk menyiapkan Radar for Fraud Teams di akun Anda, dan tetapkan aturan untuk meninjau pembayaran yang dinilai berisiko tinggi pada akun sehingga Anda dapat menyetujuinya secara manual: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Cara mengatur aturan Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Jika Anda mengalami peningkatan penipuan yang berasal dari negara tertentu, siapkan aturan untuk memblokir pembayaran dari negara mana pun yang tidak ingin Anda setujui pembayarannya, menggunakan atribut aturan :ip_country: dan :card_country: di sini: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Atau, Anda dapat menyewa vendor anti-penipuan pihak ketiga.

• Pertimbangkan untuk menggunakan autentikasi 3DS untuk menambahkan lapisan keamanan lain ke transaksi Anda. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Atur formulir checkout Anda untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin selama proses pembayaran: ini meningkatkan kemampuan Stripe atau penerbit kartu untuk memverifikasi pelanggan dan pembayaran. Contoh informasi ini meliputi:

  • Nama pelanggan

  • Alamat email pelanggan

  • Nomor CVC

  • Alamat tagihan lengkap dan kode pos

  • Alamat pengiriman (jika berbeda dengan alamat penagihan)

• Komunikasi dengan pelanggan

  • Tampilkan ketentuan layanan dan kebijakan dengan jelas di situs web Anda, dan wajibkan pelanggan untuk menyetujuinya.

  • Tampilkan halaman kontak/dukungan Anda dengan jelas di situs web Anda.

  • Saat mengirimkan barang fisik ke pelanggan, gunakan pengantar dan layanan yang menyediakan pelacakan online, dan konfirmasi pengiriman bila memungkinkan.

  • Gunakan nama yang dapat dikenali untuk keterangan rekening koran (sebaiknya gunakan domain situs web atau nama bisnis Anda): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Tunda pengiriman pesanan barang fisik selama 24-48 jam. Jangka waktu ini memberi pemegang kartu kesempatan untuk menemukan penipuan apa pun di akun mereka.

Penanganan Sengketa

• Awasi peringatan email dan sengketa baru di Dashboard Anda: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Jika Anda menerima sengketa:

  • Pastikan untuk mengirimkan bukti dalam kronologi yang ditampilkan di bagian “FECHA LÍMITE DE RESPUESTA” di Dashboard. Informasi selengkapnya tentang berbagai alasan sengketa yang terjadi, dan cara menanggapinya dengan tepat di sini: https://stripe.com/docs/disputes/categories (tersedia di ES)

  • Hubungi pelanggan, dan diskusikan sebelum Anda memberikan respons. Pelanggan mungkin saja tidak mengenali atau mengingat transaksi tersebut ketika melihat rekening koran mereka.

  • Anda harus selalu mengirimkan bukti, bahkan jika pelanggan menarik sengketa -- sengketa tanpa bukti secara otomatis ditutup sebagai kerugian bagi merchant, dan Anda akan kehilangan biaya sengketa.

• Jika jumlah sengketa di akun Anda meningkat, luangkan waktu sejenak untuk meninjau tindakan yang akan diambil untuk melindungi akun. Kami memiliki tips tentang cara melindungi akun Anda di sini. Anda juga dapat menghubungi tim dukungan kami jika memiliki pertanyaan.