Conforme a la normativa y el proceso de disputas de México, aconsejamos a nuestros usuarios que tomen medidas proactivas para proteger su cuenta de los ataques de fraude y para prevenir disputas. A continuación encontrarás algunas cuestiones que puedes verificar para proteger tu cuenta de Stripe:

Protege tu cuenta

• Considera la posibilidad de configurar Radar for Fraud Teams en tu cuenta y definir reglas para enviar a revisión los pagos que se consideren de alto riesgo para poder aprobarlos de forma manual: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules.

  • Cómo configurar reglas de Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules.

    • Si observas un aumento en las transacciones fraudulentas procedentes de determinados países, configura reglas para bloquear esos pagos procedentes de todos aquellos países de los que no quieras aceptar cargos utilizando los atributos de reglas :ip_country: y :card_country: que aparecen aquí: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules.

  • También puedes contratar a un proveedor externo de servicios antifraude.

• Considera la posibilidad de usar la autenticación mediante 3DS para añadir otra capa de seguridad a tus transacciones: https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds.

• Configura tu formulario del proceso de compra para que recopile tanta información como sea posible durante el proceso de pago: así aumenta la capacidad de Stripe o del emisor de la tarjeta de verificar el cliente y el pago. Por ejemplo, se pueden pedir los siguientes datos:

  • Nombre del cliente

  • Dirección de correo electrónico del cliente

  • Número de CVC

  • Dirección de facturación completa y código postal

  • Dirección de envío (si es diferente de la de facturación)

• Comunicación con los clientes

  • Publica las condiciones de servicio y las políticas en un lugar visible de tu sitio web, y solicita a los clientes que las acepten.

  • Haz que tu página de contacto o soporte sea fácil de localizar en tu sitio web.

  • Cuando envíes bienes tangibles a tus clientes, usa empresas y servicios de envíos que ofrezcan, en la medida de lo posible, seguimiento en línea y confirmación de la entrega.

  • Usa un nombre reconocible como descripción del cargo en el extracto bancario (te recomendamos que utilices el dominio del sitio web o el nombre de la empresa): https://dashboard.stripe.com/settings/account.

• Retrasa el envío de los pedidos de productos físicos durante 24-48 horas. Así el titular de la tarjeta tendrá tiempo para detectar cualquier tipo de fraude en sus cuentas.

Cómo gestionar las disputas

• Presta atención a las alertas de correo electrónico y a las nuevas disputas en el Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes.

• Si recibes una disputa:

  • Asegúrate de presentar las pruebas dentro del plazo indicado en «FECHA LÍMITE DE RESPUESTA» en el Dashboard. Aquí tienes más información sobre los diferentes motivos por los que se abren las disputas y cómo responder adecuadamente: https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponible en ES).

  • Ponte en contacto con el cliente y háblale sobre la disputa antes de responderla. Es posible que simplemente no haya reconocido la transacción al verla en el extracto bancario o no la recuerde.

  • Deberás presentar pruebas siempre, incluso si el cliente retira la disputa. Si no presentas pruebas en una disputa, esta se cierra automáticamente en contra del comerciante y pierdes la comisión correspondiente a la disputa.

• Si aumenta el número de disputas de tu cuenta, revisa las medidas que estás tomando para proteger tu cuenta. Aquí tienes recomendaciones sobre cómo proteger tu cuenta. Si tienes preguntas, también puedes contactar con nuestro equipo de soporte.