Angesichts der Vorschriften und Verfahren zur Beilegung von Zahlungsanfechtungen in Mexiko empfehlen wir unseren Nutzer/innen, ihr Konto proaktiv vor Betrugsangriffen zu schützen und Anfechtungen vorzubeugen. Prüfen Sie die nachfolgenden Punkte, um Ihr Stripe-Konto zu schützen:

Schutz Ihres Kontos

• Erwägen Sie die Einrichtung von Radar for Fraud Teams für Ihr Konto und legen Sie die Regeln zur Überprüfung von riskanten Zahlungen in Ihrem Konto fest, sodass Sie diese manuell bestätigen können: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • So legen Sie Radar-Regeln fest: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Wenn Sie eine erhöhte Betrugsquote aus bestimmten Ländern feststellen, können Sie Regeln einrichten, die Zahlungen aus jedem Land blockieren, aus dem Sie keine Zahlungen annehmen möchten. Verwenden Sie dazu die Regel-Attribute :ip_country: und :card_country:, die hier aufgeführt sind: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Alternativ können Sie einen Drittanbieter für Betrugsbekämpfung beauftragen.

• Erwägen Sie die Verwendung von 3DS-Authentifizierung, um Ihre Transaktionen zusätzlich zu schützen. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Richten Sie Ihr Zahlungsformular so ein, dass während des Bezahlvorgangs so viele Informationen wie möglich erfasst werden. So können Stripe oder der Kartenaussteller den/die Kunden/Kundin und die Zahlung leichter verifizieren. Beispiele für diese Informationen:

  • Kundenname

  • E-Mail-Adresse der Kundin/des Kunden

  • Prüfziffer/CVC

  • Vollständige Rechnungsadresse und Postleitzahl

  • Versandadresse (falls abweichend von Rechnungsadresse)

• Kommunikation mit Kund/innen

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Geschäftsbedingungen und Richtlinien auf Ihrer Website gut sichtbar sind und fordern Sie die Kund/innen auf, diesen zuzustimmen.

  • Achten Sie darauf, dass die Kontakt- und Supportinformationen auf Ihrer Website einfach zu finden sind.

  • Wenn Sie physische Ware an Kund/innen versenden, verwenden Sie nach Möglichkeit Paketdienste, die eine Online-Sendungsverfolgung und Zustellungsbestätigung anbieten.

  • Verwenden Sie einen gut erkennbaren Namen für Ihre Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung (wir empfehlen, Ihre Website-Domain oder Ihren Unternehmensnamen zu verwenden): https://dashboard.stripe.com/settings/account

• Verzögern Sie den Versand physischer Waren um 24–48 Stunden. So haben Karteninhaber/innen die Gelegenheit, nach potenziellen Betrugsversuchen auf ihrem Konto Ausschau zu halten.

Umgang mit Zahlungsanfechtungen

• Halten Sie in Ihrem Dashboard Ausschau nach E-Mail-Benachrichtigungen und neuen Zahlungsanfechtungen: https://dashboard.stripe.com/disputes

• Wenn Sie eine Zahlungsanfechtung empfangen:

  • Sie sollten innerhalb des im Dashboard unter „FECHA LÍMITE DE RESPUESTA“ angegebenen Zeitraums Beweise einreichen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Gründen für angefochtene Zahlungen und wie Sie entsprechend darauf reagieren, finden Sie hier: https://stripe.com/docs/disputes/categories (auf Spanisch verfügbar)

  • Kontaktieren Sie den/die Kunden/Kundin und sprechen Sie mit ihm/ihr, bevor Sie auf die Anfechtung reagieren. Vielleicht hat er/sie die Transaktion einfach nicht erkannt oder konnte sich beim Prüfen der Abrechnung nicht daran erinnern.

  • Sie sollten immer Beweise einreichen, selbst wenn der/die Kunde/Kundin die Zahlungsanfechtung zurückzieht. Eine angefochtene Zahlung ohne Beweise wird automatisch zuungunsten des/der Händlers/Händlerin entschieden und Sie verlieren Ihre Anfechtungsgebühr.

• Wenn die Anzahl der Anfechtungen in Ihrem Konto ansteigt, überprüfen Sie die Maßnahmen, die Sie zum Schutz Ihres Kontos ergreifen. Tipps, wie Sie Ihr Konto schützen können, finden Sie hier. Sie können sich mit Fragen auch gerne an unser Support-Team wenden.