Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Si votre entreprise utilise Stripe et que vous souhaitez en savoir plus sur les abonnements, veuillez consulter notre documentation.

Pour résilier un abonnement souscrit via Stripe, contactez directement l'entreprise concernée, car Stripe n'est pas autorisée à résilier les abonnements au nom de clients. En l'absence de réponse de l'entreprise ou si vous suspectez une activité frauduleuse, contactez votre banque pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.

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Si vous avez un débit d'abonnement récurrent sur votre relevé bancaire provenant de Stripe ou d'une entreprise utilisant Stripe et que vous souhaitez l'annuler ou obtenir un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise. Stripe n'est pas autorisée à annuler les abonnements au nom des clients d'une entreprise. Si vous n'arrivez pas à contacter l'entreprise, qu'elle ne répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude, la prochaine étape consiste à contacter votre banque pour discuter de vos options. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple en ouvrant un litige.

Stripe est un prestataire de services de paiement qui permet aux entreprises d'accepter des paiements sur leur site Web et leur application, de même qu'en magasin.

Si vous ne savez pas comment entrer en contact, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiement sécurisé pour trouver l'entreprise.