Für kurze Zeit können Sie eine Rückerstattung über das Dashboard stornieren. Bei Zahlungsmethoden, für die Stripe die Bankdaten des Kunden/der Kundin erfassen muss, können Sie eine Rückerstattung über die API stornieren.

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Kartenrückerstattungen

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, müssen Kartenrückerstattungen über das Dashboard storniert werden und die Rückerstattung darf nicht als Rückbuchung verarbeitet worden sein.

Um eine Rückerstattung über das Dashboard zu stornieren, gehen Sie zur Registerkarte „Zahlungen“. Klicken Sie entweder auf eine bestimmte Zahlung und stornieren Sie die Rückerstattung auf der Detailseite oder gehen Sie alternativ wie folgt vor:

1. Suchen Sie die spezifische Zahlung, die erstattet wird und die Sie stornieren möchten
2. Klicken Sie rechts neben der Zahlung auf das Überlaufmenü (...) und wählen Sie dann Rückerstattung stornieren aus. Wenn mehrere Teilrückerstattungen vorhanden sind, wählen Sie die gewünschte Rückerstattung aus der Dropdown-Liste aus.
3. Bestätigen Sie die Stornierung der Rückerstattung, indem Sie Ja, Rückerstattung stornieren auswählen.

Andere Rückerstattungen

Bei Rückerstattungen, bei denen wir den Kunden/die Kundin per E-Mail um die Angabe seiner/ihrer Bankverbindung bitten, kann die Rückerstattung nur storniert werden, bevor der Kunde/die Kundin seine/ihre Bankverbindung über den Eingabelink für die Rückerstattung angibt oder wenn der Rückerstattungsversuch fehlschlägt oder wiederholt wird. Wenn die Rückerstattung noch storniert werden kann, leiten Sie die Stornierung über die API ein.

Was, wenn keine Stornierung möglich ist?

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, müssen Sie eine neue Abbuchung für den Kunden/die Kundin in Höhe des Rückerstattungsbetrags erstellen, um die Gelder wiederzuerlangen.