อัตราผู้เลิกสมัครใช้บริการ

การวัดอัตราผู้เลิกสมัครใช้บริการจะนำผลรวมของผู้สมัครใช้บริการที่มีการเลิกใช้ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหารด้วยจำนวนผู้สมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่เมื่อ 30 วันที่แล้ว บวกกับจำนวนผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ใดๆ ในช่วง 30 วันดังกล่าว

สิ่งใดบ้างที่นับเป็นการเลิกใช้บริการ

การเลิกใช้ของผู้สมัครใช้บริการจะเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครใช้บริการสร้างรายรับที่เกิดขึ้นซ้ำต่อเดือน (MRR) จากจำนวนที่ไม่ใช่ 0 แล้วลดจนกลายเป็น 0 ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้ามีการชำระเงินตามรอบบิลแบบมีค่าใช้จ่าย 2 รายการและยกเลิก 1 รายการ ก็จะไม่นับเป็นการเลิกใช้ของผู้สมัครใช้บริการ แต่ว่าจะนับหากลูกค้ายกเลิกการชำระเงินตามรอบบิลทั้ง 2 รายการ

ลูกค้าที่เคยยุติการชำระเงินตามรอบบิลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดแล้วได้เริ่มใช้งานอีกครั้งจะนับว่าเป็นผู้สมัครใช้บริการที่กลับมาเปิดใช้งานอีกครั้ง และหากลูกค้ารายนั้นยุติการชำระเงินตามรอบบิลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดอีก ก็จะนับเป็นการเลิกใช้ครั้งที่สอง

หากผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ทั้งเปิดและเลิกใช้งานและในช่วง 30 วันดังกล่าวนั้น เราจะรวมผู้สมัครใช้บริการรายดังกล่าวไว้ทั้งในตัวเศษและตัวส่วนที่ใช้คำนวณอัตรา

รายรับในส่วนที่มีการเลิกใช้บริการ

รายรับในส่วนที่มีการเลิกใช้บริการคือยอดรวมของรายรับที่เกิดขึ้นซ้ำต่อเดือน ("MRR") ซึ่งสูญเสียไปเนื่องจากผู้สมัครใช้บริการที่เลิกใช้บริการ