Bortfallsfrekvensen mäts genom summan av bortfallna abonnenter de senaste 30 dagarna delat med antalet aktiva abonnenter för 30 dagar sedan, plus nya abonnenter under de 30 dagarna.
Abonnentsbortfall sker när en abonnent går från en positiv månatlig återkommande intäkt (Monthly Recurring Revenue – MRR) till noll MRR. Det betyder att om en kund har två betalade abonnemang och avbryter ett av dem räknas det inte som abonnentsbortfall, men om kunden avbryter båda abonnemang räknas det som abonnentsbortfall.
En kund som tidigare avslutat alla aktiva abonnemang och nu har nya abonnemang räknas som en återaktiverad abonnent, och om den kunden avslutar alla aktiva abonnemang ingen, räknas det som ett andra bortfall.
Om en ny abonnent både aktiverar och avbryter abonnemanget i samma 30-dagarsperiod inkluderas samma bortfallna abonnent både i bortfallsfrekvensens nämnare och täljare.
Den bortfallna intäkten för en viss period är summan av förlorade månatliga återkommande intäkter (”MRR”) från bortfallna prenumeranter.