A taxa de churn é mensurada pela soma de assinantes perdidos nos últimos 30 dias dividida pelo número de assinantes ativos há 30 dias, mais todos os novos assinantes dos últimos 30 dias.
O churn de assinantes ocorre quando um assinante cuja receita mensal recorrente (MRR) era diferente de zero e passa a ser zero. Isso significa que, se o cliente tiver duas assinaturas pagas e cancelar uma delas, não será contabilizado como churn de assinante, mas se o cliente cancelar as duas assinaturas, será contabilizado como um churn de assinante.
Um cliente que anteriormente encerrou todas as assinaturas ativas e depois as reiniciou será contabilizado como um assinante reativado, e se esse cliente encerrar todas as assinaturas ativas novamente, será contabilizado como um segundo churn.
Se um novo assinante ativar e sair durante o período de 30 dias, esse assinante perdido entrará tanto no numerador quanto no denominador.
A receita perdida por churn em um determinado período é a soma das receitas mensais recorrentes (MRR) dos assinantes perdidos.