解約率は、過去 30 日間に解約したサブスクリプション利用者の合計を、30 日前の有効な利用者数にその 30 日間の新規利用者を加えた数で割ることで計算されます。
サブスクリプション利用者の解約は、利用者の月間経常収益 (MRR) がプラスからゼロになると発生します。たとえば、顧客に 2 件の有料のサブスクリプションがあり、そのうち 1 つを解約してもそれはサブスクリプションの解約としてカウントされませんが、その顧客が両方のサブスクリプションをキャンセルすると、利用者の解約としてカウントされます。
以前に有効なサブスクリプションをすべて終了した顧客が再開した場合は、再有効化された登録者としてカウントされ、その顧客が有効なサブスクリプションをすべて、再度終了すると、2 番目の解約としてカウントされます。
新しい登録者がその 30 日間にサブスクリプションを開始し、解約すると、その解約された登録者は、分子と分母の両方に加えられます。
特定期間の解約された売上とは、解約された登録者による月間経常収益 (MRR) の損失額合計です。