Il tasso di abbandono è dato dal totale degli abbonati che hanno abbandonato negli ultimi 30 giorni diviso per il numero degli abbonati attivi 30 giorni fa, più tutti i nuovi abbonamenti ed è calcolata sui valori degli ultimi 30 giorni.
L'abbandono di un abbonato si verifica quando un abbonato passa da ricavi mensili ricorrenti (RMR) diversi da zero a RMR pari a zero. Ciò significa che se un cliente ha due abbonamenti pagati e ne annulla uno, questo fatto non verrà contato come abbandono ma, se il cliente annulla entrambi gli abbonamenti, ciò conterà come abbandono di un abbonato.
Un cliente che aveva terminato tutti gli abbonamenti attivi e che ora li riattiva verrà conteggiato come un abbonato riattivato e, se termina nuovamente tutti gli abbonamenti attivi, verrà conteggiato come un secondo abbandono.
Se un nuovo abbonato attiva e poi abbandona durante quel periodo di 30 giorni, includeremo quell'abbonato che ha abbandonato sia nel numeratore che nel denominatore.
La perdita di ricavi per un determinato periodo è la somma dei ricavi mensili ricorrenti (RMR) persi a seguito della perdita di abbonati.